Evde Olmama Rağmen Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Reserve Home firmasından aldığım üç adet nevresim takımının teslimatı için PTT Kargo tercih edilmiş. Kargo bilgilerine göre ürünüm 16 Aralık’ta PTT Kargo’ya teslim edilmiş, üç gün içinde teslim edileceği görünüyordu. Ben ve ev arkadaşım bu üç gün boyunca özellikle evdeydik, 19 Aralık günü ise bizzat evde olmama rağmen kargom adresime getirilmeden Feriköy şubesine bırakılmış ve sistemde “evde bulunamadı” şeklinde not düşülmüş.

Herhangi bir şekilde aranmadım, dağıtıma çıkıldığında telefonla bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen kargonun şubeye götürüldüğü yazıyor ve evde olduğumu da, aranmadığımı da kanıtlayabilecek durumdayım. İçinde üç adet nevresim takımı olan bu paketi şubeden gidip alma imkanım bulunmuyor.

Feriköy şubesini aradığımda bana Çağlayan şubesini aramam gerektiği söylendi, ancak Çağlayan şubesine kesinlikle telefonla ulaşılamıyor, adeta hatlar engellenmiş gibi hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim.

Ürünümün, hiçbir ek şart koşulmadan, adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.