İki Kitap Siparişi İçin Tek Paket Eve, Diğeri Şubeye, Kargo Personeli Çözüm Sunmadı

21 Nisan tarihinde internetten iki adet test kitabı sipariş ettim ve PTT Kargo ile gönderildi. Tahmini teslimat tarihi 22 Nisan olarak görünüyordu. 22 Nisan sabahı paketlerden biri eve teslim edildi ancak diğer gönderi hiçbir şekilde dağıtıma bile çıkarılmadı. Birkaç gün bekledim, sistemde gecikme yazısı görünce “herhalde dağıtıma çıkar” diye düşündüm ama kargo asla dağıtıma çıkmadı ve sonunda mecburen Karabük Merkez PTT şubesine gidip kendim almak zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde görevli personel, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi “Merkeze söylemişsinizdir” şeklinde bir cevap verdi. Bir paketi eve teslim ederken, diğerini özellikle merkeze yönlendirmeyi nasıl isteyebileceğimi anlayabilmiş değilim. Ne ilgi ne alaka vardı, kargolara kesinlikle özen gösterilmiyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve aynı ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Gönderilerin tamamının, zamanında ve eksiksiz şekilde adrese teslim edilmesini ve şubedeki personelin müşteriye suçlayıcı değil, çözüm odaklı ve saygılı yaklaşmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili sadece gerekli iç incelemenin yapılarak böyle durumların tekrar etmemesini talep ediyorum.