Epttavm'den Kayıt Dışı IMEI'li Telefon Satışı Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm platformu üzerinden 04.06.2025 tarihinde 14 Pro 512 GB model cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram PTT-688NN4F32-290525’tir. Ödemeyi 29.399 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu bedel karşılığında yasal, IMEI kayıtlı bir ürün teslim edilmesi gerekirken, ayıplı bir cihazla karşı karşıya kaldım.

05.01.2026 tarihinde BTK’dan hattımın bir ay sonra kapatılacağına dair resmi mesaj aldım. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada satın aldığım cihazın IMEI bilgisinin kayıt dışı / klon olduğu ortaya çıktı. Şu an hat tamamen kapanmamış olsa da bir ay içinde kapanacağı net şekilde bildirildiği için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

IMEI kaydı sorunlu olan bu cihazın, Epttavm gibi kamuya ait ve güvenilir olması gereken bir platform üzerinden satılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım sorun üzerine Epttavm üzerinden destek talebi oluşturdum, telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Buna rağmen Epttavm tarafından herhangi bir somut çözüm üretilmedi, konu tedarikçi firmayla aramdaki bir mesele gibi değerlendirilerek sorumluluk tedarikçiye yönlendirildi ve platform olarak tarafıma gerekli destek sağlanmadı. Epttavm, sorunlu (IMEI kayıt dışı) ürün satışına aracılık etmiş olmasına rağmen tüketiciyi satıcıyla baş başa bırakmakta ve etkin bir çözüm mekanizması sunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, IMEI kaydı sorunlu olan bu cihazın ayıplı mal niteliğinde olduğu açıktır. Bu nedenle Epttavm’nin satışa aracılık eden platform olarak sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Tarafıma satılan ayıplı ürün nedeniyle, ödediğim 29.399 TL bedelin iadesini veya IMEI kaydı tam ve sorunsuz, ayıpsız muadil bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek talebimdir. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.