Denizbank Kredi Kartı Tesliminde PTT Kargo Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Denizbank’ın Net Troy kredi kartım için yaklaşık 20 gün önce kayıp başvurusunda bulundum ve yenilenen kartın iş yeri adresime teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen kartım PTT Kargo ile şubeye gönderilmiş ve tarafıma şubeye teslim edildiğine dair bilgi verildi. Müşteri temsilcisini aradığımda kartımın Emniyet Caddesi şubesine teslim edildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek şubeye gidip yaklaşık bir saat sıra bekledikten sonra kartımın aslında Çarşı şubesinde olduğu ifade edildi. Bu karışıklık nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kartıma hâlâ ulaşamadım.

Bu süreçte en büyük aksaklığı PTT Kargo tarafında yaşadım. Kartımı iptal ettirip yeniden çıkarılmasını ve iş yerime gönderilmesini istedim; ancak bu kez de PTT Kargo, yanlış adres bilgisi gerekçesiyle kartımı teslim etmedi. Şehir içinde, belediyeye ait ve bilinen bir adresi bulamayan PTT Kargo görevlisi nedeniyle kartım yine elime ulaşmadı. PTT Kargo için verilen 6316376604372 takip numarası üzerinden de bir sonuca ulaşamadım ve defalarca “teslim edilemedi” kaydı girildiği halde tarafıma etkin bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Denizbank müşteri hizmetleriyle bugün saat 12.30’da yaptığım görüşmede kartımı tekrar yönlendirdiklerini söylediler; ancak aynı gün öğleden sonra sistemde yeniden “teslim edilemedi” bilgisi girildi. Banka tarafı da süreci yeterince takip etmediği ve yaşanan aksaklıklara rağmen kalıcı bir çözüm üretmediği için mağduriyetim uzamış durumda.

Hem PTT Kargo’nun yanlış ve yetersiz dağıtım süreci hem de Denizbank’ın bu durumu etkin şekilde yönetememesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın daha fazla gecikmeden, doğru ve eksiksiz adres bilgisiyle iş yeri adresime teslim edilmesini, PTT Kargo’nun dağıtım sürecine ilişkin ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sağlanmasını ve Denizbank tarafından da sürecin yakından takip edilip bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.