Denizbank Kredi Kartı Teslimatı Gecikti Ve PTT'den Yanıltıcı Bilgi

Denizbank kredi kartımın teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti paylaşmak zorunda kaldım.

İlk teslimat girişimi 26.06 tarihinde yapılmıştır. O sırada telefonum meşgul olduğu için aramaya cevap veremedim. Bunun üzerine PTT tarafından evde olmadığım varsayılarak kartım teslim edilmemiştir. Oysa adrese gerçekten gelip gelinmediğiyle ilgili tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Devamında pazartesi gününden cuma gününe kadar her gün PTT müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Son görüşmemde adres bilgilerimde bina adının eksik olduğu ifade edildi. Bunun üzerine Denizbank ile iletişime geçerek adres bilgilerimi güncelledim.

Bugün (07.07) tekrar arandım ancak bu kez de telefona yetişemedim. Hemen ardından hem Denizbank hem de PTT ile tekrar görüştüm. Ne yazık ki iki kurum da soruna çözüm üretemedi, hatta müşteri temsilcisi şubeye gidip kartı iptal ettirmemi önerdi.

Ayrıca PTT kuryesi, adrese geldiğini ve haber kağıdı bıraktığını söylemektedir. Ancak ben kontrol ettiğimde kapımda herhangi bir haber kağıdı bulunmamaktaydı. Bu nedenle teslimat sürecine ilişkin verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır defalarca kez iletişime geçmeme rağmen kredi kartım hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Yaşanan aksaklığın ivedilikle incelenmesini, teslimat sürecindeki ihmalin araştırılmasını, kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.