Çiçekli Siparişim PTT Şubesinde 12 Gün Bekletildi, Ürün Ölü Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden canlı çiçek siparişi verdim ve gönderi PTT Kargo ile İzmir Çeşme şubesine yönlendirildi. 15 Temmuz 2026’dan bu yana kargom dağıtım şubesinde bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Takip numaram KP06511018091’dir.

PTT çağrı merkezini aradığımda, şubeye herhangi bir uyarı yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylediler ve benim adıma şikayet oluşturdular ancak hiçbir dönüş olmadı. Trendyol ile görüştüğümde, PTT Kargo’nun kargoyu üç gün şubede bekletme ve üç gün içinde teslim etme süresi olduğunu söylediler. Bu süreyi bekledim, kargo yine teslim edilmeyince tekrar Trendyol’a başvurdum, bu kez talebimin altı gün boyunca inceleneceğini belirttiler ve şu an bu inceleme sürecinin bitmesini bekliyorum. Sonuç olarak kargo altı gündür gelmiyor, altı gün de inceleme süresiyle birlikte toplamda yaklaşık on iki gündür şubede bekletiliyor.

İçinde canlı çiçek bulunan bir kutunun, yol sürecine ek olarak günlerce şubede bekletilmesi, ürünün sağ kalma ihtimalini neredeyse tamamen ortadan kaldırıyor. Daha önce, yaklaşık bir ay önceki siparişimde de benzer bir sorun yaşamış ve kargom ancak dört günde elime ulaşmıştı. Yıllardır PTT Kargo ile teslimat gecikmesi yaşıyorum, bazı gönderiler için şubeye kendim gidip zorla teslim almak zorunda kaldım. Bu kez özellikle gitmedim, çünkü Çeşme PTT Kargo şubesi bana oldukça uzak, araç park edecek yer yok, yürünebilir bir mesafe değil. Ürünü şubeye gidip teslim alıp iade etmek istesem, iade için de yeniden aynı şubeye gitmem gerekecek.

Şu aşamadan sonra bu çiçek bana gelse de günlerdir susuz, kutu içinde beklediği için büyük ihtimalle ölmüş durumda olacak. Hem satıcının canlı ürünü ziyan oluyor hem de ödediğim ücret fiilen çöpe dönmüş oluyor. Satıcılar, PTT Kargo’nun özel kargo firmalarına göre daha ucuz taşıma yapması nedeniyle PTT’yi tercih ediyorlar; ancak gelinen noktada ürünler teslim edilmediği için hem satıcı hem müşteri mağdur oluyor.

PTT Kargo İzmir Çeşme şubesinin teslimat süreçlerinin incelenmesini, bu gönderimimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun süreli bekletme nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.