to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Nokia 8210 Arızalı Çıktı, Destek Ve Servis Süreci Hayal Kırıklığı
28 Eylül 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Nokia 8210 model bir elektronik ürün sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-8KRGAUR3M-280925. Ürün, 3 Ekim 2025’te adrese teslim edilmesi gerekirken, elden teslim almak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde cihaz kendiliğinden kapandı ve tekrar açılmadı. Şarj etmeyi denedim, ancak cihaz şarj almadı. Ayrıca benzer birkaç farklı sorun daha yaşadım.
Bunun yanında, üründe çift sim kart slotu bulunmasına rağmen ikinci sim kart yuvası e-Devlet’te kayıtlı görünmüyor. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda da şüpheye yol açıyor. Satıcı, Epttavm’de resmi distribütör olarak yer almakta ve bu platformda satış yapmaktadır.
Destek ekibiyle yaklaşık 15 gün içinde 6-7 kez görüştüm. Her defasında farklı bir destek personeliyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Destek ekibinin yönlendirmesiyle ürünün videosunu çekip gönderdim. Ancak bana, mağaza ile görüşülüp elektronik ürünlerde sürecin servis raporu ile ilerlediği ve servis raporu almam gerektiği belirtildi.
Servisle iletişime geçtiğimde ise yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kabul ettiklerini öğrendim. Bana kargoyu göndermem için bir anlaşmalı kargo numarası verildi, fakat kargo firması bu gönderiyi karşı ödemeli olarak kabul etmedi. Bu nedenle ürünü servise gönderemedim. Ayrıca, bildiğim kadarıyla bir ürünün resmi distribütörü olan bir firmanın servisinin çok daha kurumsal hizmet vermesi gerekir. Ürün ister 1.000 TL ister 10.000 TL olsun, WhatsApp üzerinden resim paylaşılması ve anlaşmalı kargo numarasıyla gönderim istenmesi profesyonellikten uzak bir uygulama. Kargo firmasına gittiğimde de servis karşı ödemeli ürünleri kabul etmiyor.
Yaşadığım mağduriyetin çözümü için Epttavm destek ekibine defalarca başvurmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Epttavm’nin çözüm odaklı davranıp gerekli olan yaptırımı uygulamasını ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde gerekli olan tüm mercilere başvuracağımdan şüpheniz olmasın.
Gelişme
28 Eylül 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Nokia 8210 model bir elektronik ürün sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-8KRGAUR3M-280925. Ürün, 3 Ekim 2025’te adrese teslim edilmesi gerekirken, elden teslim almak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde cihaz kendiliğinden kapandı ve tekrar açılmadı. Şarj etmeyi denedim, ancak cihaz şarj almadı. Ayrıca benzer birkaç farklı sorun daha yaşadım.
Bunun yanında, üründe çift sim kart slotu bulunmasına rağmen ikinci sim kart yuvası e-Devlet’te kayıtlı görünmüyor. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda da şüpheye yol açıyor. Satıcı, Epttavm’de resmi distribütör olarak yer almakta ve bu platformda satış yapmaktadır.
Destek ekibiyle yaklaşık 15 gün içinde 6-7 kez görüştüm. Her defasında farklı bir destek personeliyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Destek ekibinin yönlendirmesiyle ürünün videosunu çekip gönderdim. Ancak bana, mağaza ile görüşülüp elektronik ürünlerde sürecin servis raporu ile ilerlediği ve servis raporu almam gerektiği belirtildi.
Servisle iletişime geçtiğimde ise yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kabul ettiklerini öğrendim. Bana kargoyu göndermem için bir anlaşmalı kargo numarası verildi, fakat kargo firması bu gönderiyi karşı ödemeli olarak kabul etmedi. Bu nedenle ürünü servise gönderemedim. Ayrıca, bildiğim kadarıyla bir ürünün resmi distribütörü olan bir firmanın servisinin çok daha kurumsal hizmet vermesi gerekir. Ürün ister 1.000 TL ister 10.000 TL olsun, WhatsApp üzerinden resim paylaşılması ve anlaşmalı kargo numarasıyla gönderim istenmesi profesyonellikten uzak bir uygulama. Kargo firmasına gittiğimde de servis karşı ödemeli ürünleri kabul etmiyor.
Yaşadığım mağduriyetin çözümü için Epttavm destek ekibine defalarca başvurmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Epttavm’nin çözüm odaklı davranıp gerekli olan yaptırımı uygulamasını ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde gerekli olan tüm mercilere başvuracağımdan şüpheniz olmasın.
