Adresimde Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Ankara Keçiören Esertepe bölgesine dağıtım yapan PTT birimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 26.03.2026 tarihinde öğleden sonra teslim edilmesi gereken KP06258459850 takip numaralı kargom için “3622 teslimat kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz, dağıtıcımız gün içerisinde 0312 963 1788 numaralı telefondan sizinle iletişime geçebilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından sisteme “adreste yok, kağıt yapıştırıldı” şeklinde not düşülmüş.

Oysa bu adres bir iş yeri ve o saatte hem ben hem de başka çalışanlar iş yerindeydik; kapalı olması veya kimsenin bulunmaması gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildi. Ne kapıya herhangi bir not bırakıldı ne de dağıtıcı tarafından arandım; buna rağmen sanki adreste bulunmuyormuşum gibi işlem yapılmış olmasını doğru bulmuyorum.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “şubenizi arayın” denildi; şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tavır takınması nedeniyle mağdur edildim.

Kargoya para ödüyoruz ve adresimde olduğum halde teslimat yapılmamasını, ardından da gerçeği yansıtmayan “adreste yok” kaydı girilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ilgili dağıtıcı ve müşteri hizmetleri görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.