Adresimde Olmamama Rağmen PTT’nin Teslim Edememe Ve Şube Bırakma Kararı

PTT ile Dolap uygulaması üzerinden gelen kp06685337813 barkod numaralı kargom, adresime hiç uğranmadan “adresinizde bulunamadığı için teslim edilemedi” denilerek Çankaya PDM üzerinden Dikmen/Ankara PTT Müdürlüğü’ne bırakıldı. Oysa ilgili gün boyunca evdeydim; ne telefonla arandım, ne kapım çalındı, ne de herhangi bir haber kağıdı bırakıldı.

PTT’ye resmi şikayetimi 2026-3925432 numaralı başvuru ilettim; bana yalnızca ilgili personelin sözlü olarak uyarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılması talebim reddedildi ve şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Ancak iş ve kişisel koşullarımdan dolayı şubeye gitme imkanım yok ve mesai saatleri de bana kesinlikle uymuyor. Sonuç olarak kargo şu anda iade edilmek üzere ve hem ben hem de karşı taraf Dolap uygulaması üzerinden bu gönderinin kargo ücretini paylaşarak ödemiş durumdayız.

PTT personelinin yaptığı hatanın sonucunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adrese getirilmesini, bizzat bana teslim edilmesini ve ekli SMS’te de görüldüğü üzere adrese hiç getirilmeden şubeye bırakılmış olmasına rağmen bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.