Adres Güncellenmesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Edildi

Trendyol üzerinden 8 Haziran tarihinde verdiğim #11304025700 numaralı siparişimde, sistemde eski adresimin seçili kaldığını fark ettim. Ancak o adreste ablam ikamet ettiği için kargo oraya ulaşsa dahi teslim alınabilecekti. Yine de sürecin doğru ilerlemesi adına, kargo henüz transfer merkezindeyken Trendyol Asistan üzerinden canlı destekle iletişime geçip yeni adresimi tanımlattım ve müşteri temsilcisinden sürecin sorunsuz ilerleyeceğine dair net onay aldım.

Buna ek olarak PTT ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, tarafıma PTT takip linki iletildi. Kp06432006672 numaralı kargo takip kodu ile kontrol sağladığımda adres bilgilerimin güncellenmiş olduğunu, yani PTT sisteminde de yeni adresimin kayıtlı olduğunu gördüm. Buna rağmen kargom, Trendyol ile PTT arasındaki koordinasyonsuzluk ve operasyondaki aksaklıklar nedeniyle ne eski adresime uğradı ne de yeni adresime getirildi, doğrudan satıcıya iade sürecine alındı. 13 Haziran tarihinde de kargonun iade edileceğine dair e‑posta aldım.

Bir tüketici olarak sistemi doğru işletmek için tüm çabayı göstermeme rağmen, hem Trendyol’un hem de PTT Kargo’nun operasyonel yetersizliğinin ve iletişim eksikliğinin mağduru oldum. Ürünün bedelini Trendyol üzerinden peşin olarak ödedim, şu anda ortada ne elimde bir ürün var ne de kullanabildiğim bir hizmet; günlerdir bekletilmem de cabası. Üstelik bu, PTT tarafından yaşadığım ilk mağduriyet de değil, artık kaçıncı kez hayal kırıklığına uğradığımı hatırlamıyorum.

Kargo henüz satıcının eline ulaşmadan bu haksız iade sürecinin acilen durdurulmasını, paketin yoldan çevrilerek özellikle güncel adresimde şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi zaten yasal olarak yapılmak zorunda, benim öncelikli ve açık beklentim sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede bizzat bana, yeni adresime teslim edilmesidir. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin ve haklılığımın gözetilerek, somut, adaletli ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.