Adres Doğru Olmasına Rağmen PTT Kargo Teslim Edilemedi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsız

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde ehliyetimin bulunduğu 2606852822227 takip numaralı kargom 14.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen 17.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. PTT’nin kargo takip ekranında gönderi durumunda “teslim edilemedi” ifadesi yer almakta ve gerekçe olarak adres bilgilerinde sorun olduğu belirtilmektedir. Ancak bu adresle daha önce de defalarca PTT Kargo üzerinden gönderi aldım ve hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapıldı.

Adresimle ilgili bir hata olup olmadığını kontrol etmek için PTT çağrı merkezini 4–5 kez aradım ve her seferinde adres bilgilerim tek tek teyit edildi. Adresimin doğru olduğu, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı tarafıma söylendi fakat buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı.

Daha sonra çağrı merkezi tarafından bana verilen iki farklı telefon numarasını aradım, ancak bu numaraların hiçbirine ulaşamadım. Yeniden çağrı merkezini arayıp resmi şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde ise kaydım oluşturulamadı, başka bir birime aktarıldım ve görüşme telefonun yüzüme kapatılmasıyla sonlandı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de muhatap bulmakta ciddi güçlük çektim.

Şanlıurfa Karaköprü’de teslim edilmesi gereken, alıcısı Y***** S**** olan ve içinde ehliyetimin bulunduğu bu kargonun adresim doğru olmasına rağmen teslim edilmemesi ve bana bilgi verilmeden süreçte sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargonun iade edilmesi ya da kaybolması halinde ehliyetimle ilgili çok daha büyük sıkıntılar yaşamam söz konusu olacaktır.

Kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak doğru adresime teslim edilmesini, teslimatın neden yapılmadığının ve çağrı merkezi sürecinde yaşanan aksaklıkların detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.