Adres Bilgisi Eksikliği Ve Destek Yetersizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2 Mart 2026 tarihinde saat 16.00 ile 16.55 arasında Bursa Mustafakemalpaşa’daki PTT Kargo dağıtım görevlisi tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Kargomu getiren görevli beni arayıp işe yeni başladığını, adresi bilmediğini söyledi ve yaklaşık yarım saat boyunca kendisine telefonla yön tarif etmeye çalıştım. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve adres bilgisinin bu kadar yetersiz olması hem zamanımı aldı hem de beni oldukça sinirlendirdi.

Yaşadığım sorunla ilgili PTT’nin şikayet hattını da aradım ancak oradan da hiçbir şekilde destek alamadım. Ne görevlinin telefon numarasını verebileceklerini ne de benim numaramı görevliye iletebileceklerini söylediler, yeri tarif etmek için de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kısacası hem sahadaki personel hem de çağrı merkezi tarafında bana çözüm sunulmadı.

Bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Dağıtımı yapan kurye personelin adres bilgisi konusunda mutlaka uyarılmasını, gerekirse eğitilmesini ve dağıtımda işi bilen, bölgeye hakim kuryelerle çalışılmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu olayın incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.