Yanlış Adres Girişi Ve Yardımsız Çağrı Merkezi Nedeniyle Seramik Ürünlerim Teslim Edilemedi

03.06.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Palto Hediyelik Eşya İmalat tarafından adıma kp06417684178 barkod numaralı bir kargo gönderildi. Ancak PTT Kargo Eskişehir şubesinde adresim sistemde Kırıkkale olarak yazılı olmasına rağmen, işlem yapan personel tarafından Kırklareli şeklinde girilmiş ve bu nedenle kargom tarafıma hiç ulaşmamıştır. Kargonun içinde seramik ürünler bulunmaktadır ve bu ürünler hassas olduğu için her an kırılma riski vardır.

05.06.2026 tarihinde PTT çağrı merkezini defalarca aramama rağmen görüştüğüm çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, mağduriyetim devam etti ve şikayet kaydımı bile oluşturmadılar. “Buradan işlem yapmıyoruz” şeklinde söylemlerle talebimi geçiştirdiler.

Adres bilgisi sistemde doğru yazılı olmasına rağmen Kırklareli girerek gerekli özeni göstermeden işini yapan personelden, ayrıca çağrı merkezinde ilgilenmeyen ve şikayet kaydı bile açmayan personelden şikayetçiyim. Kargo kutusundaki seramik ürünlerimden tek bir parça dahi kırık gelse maddi bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, bu süreçte yaşanan gecikme ve hatalı işlem nedeniyle kargo ücreti veya benzeri hiçbir bedel ödemek istemediğimi, adresi yanlış giren ve vatandaşa yardımcı olmayan personelin araştırılarak cezalandırılmasını, gerekirse maaş veya iş akdi yönünden yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenip, vatandaşa yardımcı olmayan bu personelin müşteri ile birebir temas eden pozisyonlarda görevlendirilmemesini istiyorum.