Teslimat Gecikti, İade Henüz Gelmedi

Epttavm üzerinden Alya Teknoloji / Mila Teknoloji satıcısından Bosch KGP76AIC0N model buzdolabı satın aldım. Ürün siparişi 07.05.2026 tarihinde oluşturuldu. İlan detayında ürünün 4 gün içinde kargoya verileceği yazıyordu. Siparişi vermeden önce satıcıyı telefonla arayıp hem stok durumunu hem de teslimat süresini özellikle sordum, herhangi bir sorun olmadığı ve zamanında kargoya verileceği söylendiği için güvenip siparişi oluşturdum.

Ancak siparişten sonra önce kargoya verme süresinin 7 güne çıktığını, ardından da 10 güne uzatıldığını öğrendim. Satıcıyla tekrar görüştüğümde sürelerinin 10 gün olduğunu, şikayetim varsa Epttavm ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ters bir üslupla konuştu. Buna rağmen beklemeye devam ettim. 11. Günde tekrar aradığımda ürünü 3–4 gün içinde göndereceklerini söylediler. 14 gün dolduğunda yeniden aradım fakat bu kez telefonlarıma cevap vermemeye başladılar, daha önce görüştüğüm kişi de aramalarımı meşgule düşürmeye başladı.

Mesajlarıma uzun süre yanıt alamadım, en sonunda verdiği cevapta da teslimatla ilgili hiçbir bilgi paylaşmadan, bana hesap vermek zorunda olmadığını söyleyerek konuşmayı kesti. Bu süreçte hem satıcıyla hem de Epttavm müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm ancak iki taraftan da somut bir çözüm ya da net bir teslimat bilgisi alamadım. Ürün elime ulaşmayınca 21.05.2026 tarihinde siparişimi PTT-Q4MCBFI2S-070526 numarasıyla iptal etmek zorunda kaldım. Şu an itibarıyla para iadem de henüz hesabıma geçmediği için beklemedeyim.

Paramın iade edilecek olması yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor, çünkü 14 gün önce aldığım fiyata şu an aynı ürünü alma imkanım kalmadı. Hem zaman kaybına uğradım hem de güncel fiyatlar nedeniyle maddi olarak zarara girdim. Epttavm’nin, platformunda satış yapan bu satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetimleri artırmasını, para iademin bir an önce tamamlanmasını ve doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.