PTT Kargo Teslim Edilen Kimliğimi Sistemde Aktif Etmedi, Banka İşlemlerim Aksadı

03.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane’de PTT Kargo kuryesi tarafından yeni çıkarmış olduğum T.C. kimlik kartım teslim edildi. X Bankası üzerinden şifre değişikliği için kimliğimin NFC özelliğine ihtiyaç olduğu, mevcut kimliğimin NFC’si bozulduğu için de yeni kimlik çıkardığım halde işlem yapamadım. Banka sisteminde kayıtlı kimlik seri numaramın eski kimliğime ait olduğu, bu nedenle işlemi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Bankaya gittiğimde ise yeni kimlik kartımın henüz aktif olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili PTT ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, kimliğimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmediği için aktif hale gelmediğini ve dağıtımın yapıldığı şubeyle görüşmem gerektiğini öğrendim. Ancak ilgili PTT şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap veren olmadı.

Canlı destek üzerinden de görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. Şu an bankada kimliğimle ilgili acil bir işlem yapmam gerekiyor ancak kurye kimliği sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemediği için işlemim tamamen kilitlenmiş durumda. Takip numaramı da ilgili yerlere ilettim.

PTT Kargo’nun, kimliğimi teslim ettiği halde sistemde bu teslimi işleyememesi nedeniyle hem resmi bir kimlik belgem kullanılamaz durumda hem de bankadaki acil işlemim aksıyor. Kimlik teslimimin sistemde ivedilikle “teslim edildi” olarak işaretlenmesini ve kimliğimin aktif hale getirilmesi için gerekli sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.