PTT ATM’sinde Yutulan Param İçin Bir Haftadır Çözüm Bekliyorum

9 Eylül 2025 tarihinde saat 14.58 civarında Diyarbakır Sur ilçesindeki PTT ATM’sinde Ziraat Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. 800 TL param vardı, 600 TL’sini yatırdım fakat ATM parayı aldıktan sonra ekranda “Paranız yutulmuştur, banka ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı çıktı. Kartım geri verildi ancak yatırmak istediğim 600 TL hesabıma geçmedi ve paramı alamadım.

Olayın hemen ardından güvenlik görevlisine danıştım fakat yardımcı olamayacaklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla iletişime geçtim ve bana “Kartınızla başka bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleminize ilişkin itirazınız incelemeye alınmıştır. İtirazın çözümlenmesi, işlem yaptığınız ATM sahibi bankanın inceleme süresine bağlıdır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. 11 Eylül 2025’te bu mesajı aldım ve bugün tekrar bankamla görüştüm, henüz bir sonuç alamadım. PTT müşteri hizmetleri ise gidip dilekçe vermemi istedi.

Yaklaşık bir haftadır mağdurum ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Para iade sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.