PTT ATM’sinde Alıkonulan 7.600 TL Hesaba Aktarılmadı

22.12.2025 tarihinde saat 12:44 sularında PTT’ye ait bir ATM üzerinden Garanti BBVA’ya ait sonu 5773 ile biten banka kartımla hesabıma 7.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “paraya el konulacaktır” şeklinde bir uyarı verdi, yatırmak istediğim parayı geri vermedi ve söz konusu tutar hesabıma geçmedi.

Aynı gün Garanti BBVA Binevler şubesine giderek danışman S**** Hanım aracılığıyla itiraz formu doldurdum ve işlemin en geç 45 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra yeniden şubeye gittiğimde bu kez genel müdürlüğe tutanak yazılacağı belirtildi, onu da doldurmama rağmen 5–6 aydır ATM’de sıkışan 7.600 TL hesabıma aktarılmadı ve mağduriyetim aynen devam etti.

Şikayetime daha önce “alıkonulan para yoktur” şeklinde cevap verildi, bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. İşleme ilişkin ATM kodu ve işlem saatlerini zaten bankaya ilettim. PTT ATM’sinin kamera ve ekran kayıtları incelendiğinde, 22.12.2025 tarihinde 12:43–12:46 saatleri arasındaki yaklaşık 3 dakikalık süreçte paranın hesaba geçmediği açıkça görülebilecektir.

Başka banka ATM’sinde alıkonulan 7.600 TL’nin eksiksiz şekilde Garanti BBVA hesabıma iadesini, ilgili ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının detaylı biçimde yeniden incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.