PTT ATM’si 1.800 TL’yi Yuttu, İade Ve Açıklama Talebi

Adana Seyhan Bey Mahallesi’indeki PTT şubesine bağlı PTT ATM’sinde 20 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yakın olduğu için bu ATM üzerinden VakıfBank hesabıma QR kod ile 1.800 TL para yatırmak istedim. Parayı hazneye yerleştirip hazne kapandıktan sonra para sayma sesi geldi ve hemen ardından ekranda “ATM geçici süreyle devre dışıdır” uyarısı çıktı. ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geçmedi. Aynı ATM’den daha önce defalarca sorunsuz işlem yapmama rağmen o gün bu sorunla karşılaştım.
O an ne yapmam gerektiğini bilmediğim için önce PTT’yi aradım, bana bankamı aramam gerektiği, bankamın talep oluşturacağı söylendi. Bunun üzerine VakıfBank’ı aradım, ATM kodu istediler, ben de şubeye gidip ATM kodunu aldım ve bankama ilettim, talep oluşturuldu. Yaklaşık 14 gün sonra “fazlalık olmadığı” yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, çalışan ATM kodunun daha önce bir karakteri eksik ilettiğini fark etti. 10 Mart 2026’da tekrar VakıfBank’ı aradım ve doğru kodla yeniden talep oluşturuldu, ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç bilgisi alamadım.

Bugün tekrar bankamı aradığımda, talebin oluşturulduğu, aciliyet ibaresiyle iletildiği ve PTT’den dönüş bekledikleri söylendi. Paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine PTT’yi tekrar aramam, bilgi almaya çalışmam söylendi. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak sadece “kendi bankanızı aramanız gerekiyor” cevabını alıyorum. Ne yazık ki bu tavır, mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırıyor.

Ortada çok net bir mağduriyet ve yatırmaya çalıştığım 1.800 TL’lik bir tutar olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Basit kontrollerle çözülebilecek bir durum için bu kadar oyalayıcı ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor. Bir daha PTT üzerinden herhangi bir işlem yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
VakıfBank’taki kendi adıma kayıtlı hesabıma ait bu işlemle ilgili olarak, 20 Şubat 2026 tarihinde PTT ATM’sinin yuttuğu 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara şikayet ve dava yoluna başvuracağımı beyan ediyorum.