ATM’de Yutulan 20.000 TL 18 Gündür Hesabıma Yatmadı, Kimse Net Bilgi Vermiyor

05.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Aydınlı Merkez şubesinde bulunan PTT Bankamatiğinden VakıfBank kartımla hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM bir anda arıza durumuna geçti, yatırdığım parayı yuttu ancak kartımı geri verdi. İşlem sırasında herhangi bir makbuz da alamadım.

Aradan 11 gün geçtikten sonra, bankamatiklerin bağlı olduğu PTT şubesine giderek durumu sordum. 15.12.2025 tarihinde arızanın giderildiğini, güvenli hazneden paranın alındığını ve 16.12.2025 tarihinde PTT Genel Müdürlüğüne gönderileceğini, birkaç gün içinde de VakıfBank hesabıma geçmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen bugün 23.12.2025 olmasına karşın hâlâ 20.000 TL tutarındaki param hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte ne VakıfBank ne PTT şubesi ne de PTT müşteri hizmetleri konu hakkında bana net ve sağlıklı bir bilgi veremedi. VakıfBank tarafında da kayıt oluşturmama rağmen PTT’den yeterli bilgilendirme yapılmadığı için bankam da somut bir çözüm sunamıyor. VakıfBank kartımın son 4 hanesi 7832’dir.

Bu yaşanan olayda yasal inceleme süresinin 20 gün olduğu bilgisi verildi. Eğer bu süre dolmasına rağmen param hesabıma geçmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayetimi Şikayetvar üzerinden ikinci kez oluşturuyorum; ilk şikayet kaydımda bana hiçbir yetkili taraf ulaşmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 20.000 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.