Epttavm'de Gönderilmeyen Şampuan İçin Ücret İadesi Talebi

Epttavm üzerinden 9. Ayda verdiğim bir siparişte sepetimde bulunan şampuan tarafıma hiç gönderilmediği halde, ürünün ücreti hesabımdan tahsil edildi. İlgili siparişe ait referans numaram PTT-9D4IMCJ2N-290925’tir.

Konu ile ilgili Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin verilmiş olduğunu ancak bana gönderi yapılmadığını ve onaylanmadığını, bu nedenle banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, banka ilk etapta ücreti tarafıma iade etti ancak daha sonra ödemenin Epttavm’ye yapılmış olduğunu belirterek tutarı yeniden geri aldı. Ürünün bedelini Epttavm üzerinden ödediğim için sorumluluğun marka tarafında olduğunu düşünüyorum.

Sipariş tarihinden bu yana ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de herhangi bir kalıcı iade işlemi yapıldı. Eksik gönderilen şampuan için ödediğim tutarın, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.