to read complaints and reviews, or file yours. 
DemirDöküm-Protherm kombi arızası için servis oluşturdum. DemirDöküm-Protherm çağrı merkezi bölgemdeki bayiye ben yönlendirdi. Bayi Kombimdeki arızanın ne olduğunu sordu aktardım. Kombimin arızası için telefonda sesimi yükseltmeye başlayınca Uzman teknisyen bey ile görüştüm. Telefonla Kombime 2-3 işlem yaptırarak, 3 parçanın arızalı olduğunu tespit ettiler. Sonrasında beni arayarak, kombimin garantisinin olmadığı için parçaların ücretli değişeceğini belirtiler. Fakat hala gelip kombim için keşifte bulunulmadan ve parçaların değişimden dolayı ne kadar ücretlendirileceğini bana belirtmeden parça değişiminin yapılacağını söylediler. DemirDöküm-Protherm çağrı merkezinden takım lideri C**** hanım ile görüştüm konuyu bölge sorumlusuna aktardı. Şikayet biriminden N**** hanım ile iletişim sağladım fakat evime gelmeden 3 parçanın değişmesi gerektiğinin kararı verilerek ve ne kadar ücret ödeyeceğimi bilmeden beni bölgedeki bayinin insafına bıraktılar. 18.7.2025 tarihinde 30 dakikalık aralarla DemirDöküm-Protherm çağrı merkezini arıyorum ve şuan kimse kombimin çözümü beni sürekli bölge sorumlusuna aktaramıyor!
Kombimin 2 yıllık parça garantisi mevcutken, sürekli suyun derecesini düşürme şikayeti ile 6 adet arıza kaydı oluşturdum ve gelip bir parçayı üfleyerek geri takmasıyla, sürekli aynı sorunu yaşadım. DemirDöküm-Protherm teknisyen yerine üfürükçü hoca çalıştırıyor. Kombimin garantisi bittiği için telefonla 3 parçanın arızalı olduğunu tespit etmeleri çok güzel bir süreç. Teknolojimizin ne kadar ilerlediğini gördüm. Fakat çözüm konusunda maalesef bu kadar ilerleyemedik. (alkışlıyorum)
DemirDöküm-Protherm bayi tarafını kontrol etmediği için, bayi kafasına göre istediği parçayı değiştirecek ve bunu bana fatura edecek!
2 sene kadar önce sıfır kombi alarak doğalgaz bağlattık. Ancak DemirDöküm kombi 2 senede en az 3-5 kere arıza yaptı. Servis geliyor (hesapta) yapıyor gidiyor düzelmiyor. En son 31 ağustosta geldiler bir parça bozuk o gelecek 1 hafta sürer gelmesi dediler. 18 gün sonra parça geldi. Değiştirdiler ve s...
DemirDöküm yetkili Servisi 04.02.2025 de servisi aradığımda bölgedeki yoğunluktan dolayı 07.02.2025 tarihinden gelecekleri söylendi. 07.02.2025 tarihinde DemirDöküm çağrı merkezinden bana verilen servis numarasını 2 sefer aradığımda cevap verilmedi. DemirDöküm çağrı merkezini tekrar aradığımda bir a...
Evimdeki kombinin arıza yapması sebebi ile yaptığım araştırmalar sonucu DemirDöküm Nitromix marka kombi almaya karar verdim. Keşif için DemirDöküm çağrı merkezinin yönlendirdiği yetkili mühendislik firmasını çağırıp, keşif sonucunda önerdikleri kombi ve diğer ücretleri nakit ödeyerek kombiyi aldım. ...
DemirDöküm kombimde arıza olunca müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki garantim başlatılmamış. Bunun için müşteri hizmetlerini 5 Ekim'de aradığımda servis geldiğinde bu durumun düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Bugün servis gelince para talep edilince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve a*...
27.02 tarihinde öğleden önce Protherm kombi arıza kaydı için servisi aradım. Kredi kartıyla peşin ödeme yaptım. Aynı gün servis istedim olmayacağını 1 gün sonra gelebileceğini ilettiler. Tamam o zaman ertesi gün saat 13-17 saatleri arasında gelebilirsiniz dedim. Eşimde ben de çalışıyoruz çünkü. Erte...
Yorumlar