Protherm Yeni Alınan Kombi Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyet Giderilmiyor

Protherm Puma Conders 18/24 MKV-AS/1 (H-TR) model kombiyi yaklaşık 8-9 ay önce Ötek Mühendislik – Vaillant Yetkili Ana Bayi’den satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce başlayan ve bugüne kadar toplam 3 kez servis çağırmak zorunda kaldığım tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İlk arızada cihaz f89 hata kodu vererek sigortayı attırdı. Yetkili servis, sorunun baca eğiminden kaynaklandığını belirtip montajcı firmanın düzeltme yapması gerektiğini söyledi. Montajcı firma gerekli düzenlemeyi yaptı. Sonrasında servis gelip pompayı değiştirdi, ancak aynı akşam kombi tekrar f89 hatası verdi. Ertesi gün “soket tam oturmamış” denilerek sorun giderildi. Son olarak 25.10.2025 gecesi başlayan yağmur sonrası cihaz yine sigortayı attırdı ve f89 hatası yeniden oluştu. 26.10.2025’te müşteri hizmetlerini aradım, 27.10.2025’te gelen servis arızanın yine bacadan kaynaklandığını belirtti. Montajcı firmayla ve servisle üçlü görüşme yaptım, ancak firma bacanın uygun olduğunu ve düzeltmenin yapıldığını ifade etti. Servis ise merkezle görüşüp form düzenledi.

Kombinin arızası sadece yağmurlu havalarda meydana geliyor ve arıza sırasında evde hiç sıcak su ve ısınma alamıyoruz; cihaz tamamen çalışmaz hale geliyor. Tüm servis işlemleri garanti kapsamında yapıldı ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Kombinin faturası, garanti belgesi ve servis formları elimde mevcut.

Sıfır aldığım cihazın 9 ayda 3 kez aynı şekilde arızalanması ve kış öncesi sıcak su ve ısınma ihtiyacımızı karşılayamıyor olmamız kabul edilemez. Bu nedenle arızalı ürünün iadesini talep ediyorum.

Adresim: Gümüşpınar Mah. L*** Sokak No:**/7 İstanbul / Kartal

Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.