to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Pos Cihazları Sürekli Arızalı Ve Teknik Servis Sorunları
Yaklaşık bir yıl önce firmamızın kredi kartı ödemelerini daha rahat alabilmesi için Ödeal firması ile çalışmaya başladık. Ödeal firması Profilo pos cihazı ile çalıştığı için Ödeal bize 4 adet Profilo S900 ecr model yazar kasa pos cihazı sattı. Cihazları aldığımız günden beri sürekli arıza çıkartıyorlar. 4 adet pos cihazı hiçbir zaman aynı anda kullanılamadı. Şu anda 3 adet pos cihazı da arızalı. Teknik servisten gelir gelmez pos cihazını deniyorum ve aynı sorun devam ediyor. Cihazların şarj problemi var. Fişten çektiğiniz anda kapanıyor. En son teknik servis cihazları sürekli arızalı gönderince Profilo Merkeze şikayette bulunduk. Cihazların incelenmesini istedik ve teknik servis Profilo Merkeze kafa tutarak defalarca tamire gidip arızalı gelen cihazlarda kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek bizden ücret talep etti ve cihazlarımızı rehin aldılar. Daha garanti süresi bitmemiş alındığı bir yıllık süre içerisinde sürekli tamire gidip gelen cihazların tamir edilememesinin faturasını Profilo teknik servis bize kesmek istiyor. Bir de teknik servis garantisi devam eden, onarım yapmadan arızalı göndermiş olduğu cihazlar için komik mesajlar gönderiyor. Cihazların yenisinin verilmesini talep ediyoruz.
Sayın Emre Bey; Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağlamaktayız ve bilgi beklemekteyiz. Konunun takipçisiyiz tarafınıza geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,
Sayın Emre Bey; Şikayetiniz ile ilgili bir çok kez cihaz merkez tarafından da incelendi, sıvı teması tespiti ve servisin diğer tespitleri doğrulandı. arıza tespit ve fiyatla ilgili bir sorun görülmemiştir. Cihazlarınızın gerekli işlemleri ile ilgili servisimiz ile iletişe geçmenizi rica ederiz.
Cihazlar aynı sebeple alındığı günden sonra sürekli teknik servise gidip geldi, cihazlar tamir edildi denildi fakat cihazlarda aynı sorun devam etmekteydi. Cihazların problemi şarjdan çıktıktan sonra kapanması, yani batarya problemi bulunuyor. Biz cihazlar teknik servisten geldikten sonra denemek için cihazları fişe takıp açıyoruz ve bakıyoruz ki arızası devam ediyor. Fişe takılı şekilde kullanıldığı için teknik servis cihazlar kullanılmış o yüzden biz tamir edip göndermiş sayıyoruz gibi saçma bir cevap verip cihazların bu sefer kullanıcı hatası ile bozukluğunu söylüyor. Cihazlar teknik servisten geldikten sonra sıvı teması olması mümkün değildir. Eğer gerçekten böyle bir durum tespit edildiyse bu teknik serviste meydana gelmiş bir durumdur. Konuyu mahkemeye aktarmak zorunda kalacağız.
Ayrıca elimizde bulunan 3. Cihazda bu şekilde durduğu yerde arızaya geçti, batarya problemi olduğu için fişe takılı kullandık sadece, şimdi hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Sanki cihaz yazılımsal olarak bir yerden talimat almış gibi teknik servis ile sıkıntı yaşayınca arızaya geçti. Sonra kullanıcı hatası var deyip ücret talep ediliyor. Cihaz bozuk geliyor yine teknik servise göndermek zorunda kalıyoruz.
Cihazda sıvı teması var deniyor, teknik servis böyle rapor hazırlamış. Bu kişilerin dürüstlüğü sanki kesinmiş gibi Profilo Genel Merkezi'de bunların arkasında duruyor. Müşteriyi düşünen yok. Batarya problemi teşhisi konulan teknik servisten arızalı gelen cihazların resimlerini aşağıya bırakıyorum. Bakın bakalım sıvı temasına ait en küçük bir belirti var mı?
