Propay Ödeme Teknolojileri Profilo S900 Ecr Yeni Nesil Yazar Kasa Pos Silik Yazma Arızası

Ümit · 2024-07-17T14:45:47+03:00

Bir ay kadar önce Profilo S900 Ecr Yeni Nesil Yazar Kasa Pos satın aldım ve kullanmaya başladım. İlk günlerde makineden çıkan fişlerdeki rakam ve yazılardaki silikliğin kağıttan kaynaklandığını düşünüp önemsemedim. Kağıdı değiştirmeme rağmen sorun devam edince cihazı yetkili servisine götürdüm ama orada da sorun giderilemedi. Çözüm olarak cihazın fabrikaya gönderilebileceği söylendi. Kendilerine iş yerimdeki satışların yoğun olarak bu cihazdan yapıldığını, elimde başka bir pos olmadığını, bunun satışlarımı etkileyeceğini, mağdur olacağımı ifade etmeme rağmen sonuç değişmedi. Sonrasında Profilo müşteri hizmetlerini arayarak sıkıntımı bu şekilde izah etmeme rağmen farklı bir çözüm önerisi alamadım. Otomobiliniz arızalandığında sorun çözülene kadar yeni bir araç tahsis edilirken, yeni alınan bir cihazda böyle bir ayıp oluştuğunda Profilo gibi bir markanın (ki benim tercih sebebim 30 yıldır bu markayı kullanıyor olmamdı) değişim, sorun çözülene kadar başka bir cihaz tahsisi ya da başka bir şekilde yardımcı olmak yerine müşterisini mağdur ediyor olmasına inanamıyorum. Ben küçük bir esnaf olmama rağmen, sattıklarımı ben üretmemiş olmama rağmen en küçük bir kusur gördüğümde yıllardır arkasında duruyorum, peki Profilo neden durmuyor? Şirketin sahibi, müdürleri, Profilo adına bağlı olan herkes mi böyle düşünüyor?

Propay Ödeme Teknolojileri

Merhaba Ümit bey; Tarafınıza ulaşarak görüşme sağladık sorununuza istinaden servisimiz gerekli müdahaleyi sağlayacaktır. Bizde yakın takipcisi olacağız. Teşekkürler. İyi çalışmalar dileriz.

Ümit

18 Temmuz 2024 tarihinde telefonla bana ulaşıp sorunun çözümü için ilgili biriminizin gerekli girişimi yapacağını ilettiniz ama henüz herhangi bir gelişme olmadı, sürecin hızlanması adına yardımcı olabilirseniz sevinirim...

Ümit

Bugün 26 Temmuz 2024 cuma, maalesef ne gelen ne de arayan soran var. İlk günkü aramalarının samimi olmadığını üzülerek görüyorum...

Propay Ödeme Teknolojileri

Merhaba Ümit bey; Sizin ile tekrar görüşmemize istinaden cihaz sorununa müdahale edilmediği için gerekli bilgilendirmeler ve görüşmeler tekrar yapıldı. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Teşekkür eder İyi çalışmalar dileriz.

Ümit

Bugün 07 Ağustos 2024 Çarşamba, ne yazık ki sadece buraya yazdıkça aranıyorum ve her seferinde ilgili birimin hızla soruna müdahale edeceği söylenmesine rağmen en ufak bir gelişme yaşanmıyor. Profilo markasına duyduğum güvenin mağduruyum. Elimdeki sıfır, ayıplı / kusurlu ürünle çaresiz bekliyorum. Profilo ya yakışmıyor...

Propay Ödeme Teknolojileri

Merhaba Ümit bey; Cihazınızdaki sorun ile ilgili tekrar servisimiz ile görüşme sağlandı size bilgilendirme yaptığını ancak cihazınızı onarım için alması gerektiğini iletti. Yerinde müdahale yapılamadığından kaynaklı servisimiz ile tekrar iletişime geçtiğinizde tarafınıza mutalaka yardımcı olacaktır. Teşekkürler iyi çalışmalar.

Ümit

Merhaba, Size ve servisinize tekrar tekrar ilettiklerimi burada sanki hiç konuşulmamış gibi paylaşmanız gerçekten üzücü, çözüm odaklı olmadığınızın göstergesi. Bir kere daha tekrar edelim, belki okuyanlar için açıklayıcı olur. Haziran 2024 de Profilo marka bir yazar kasa aldım. Kısa bir süre sonra fişlerdeki yazıların silik çıktığını, okunamadığını fark ettim. Servisi aradım, kağıdı değiştirirsem düzeleceğini söyledi, değiştirdim, düzelmedi. Bu sefer çıkardım servise götürdüm, bakıldı, sorun çözülemedi, fabrikaya gitmesi gerektiğini söyledi. Hesap yaptım kargoyla gitmesi gelmesi bakılması en az üç gün, muhtemelen daha fazla. Servise işim gereği çoğunlukla pos üzerinden tahsilat yaptığımı, başka bir posum olmadığını, değil bir gün birkaç saat bile yokluğunun benim için önemli bir iş kaybı olacağını ifade ettim ama sonuç alamadım. Bunun üzerine ilk önce telefonla müşteri ilişkilerine ulaştım ama 5-6 ayrı temsilci benzer şeyleri farklı şekilde ifade ederek derdime çare bulamadılar. Nihayetinde Şikayetvar üzerinden yazdım ve en azından arama zahmetinde bulunuldu. Ne var ki bir aydır bir çeşit oyalama olarak devam eden bu süre (yukarıdaki yazışmadan izlenebilir ) son verilen cevap ile tekrar başa döndü. Tekrar ifade etmek istiyorum, pos yazarkasamı işimin akışı gereği, tamamen zarureten değil birkaç gün boyunca size göndermem mümkün değil. Şu ana kadar çözüm olarak yerinde bakım/servis yapacağınızı söylerken şimdi bundan neden vazgeçtiğinizi anlamakta zorlanıyorum. Söz konusu olan Profilo'ya ait yeni alınmış ama kusurlu/ayıplı bir ürün. Tek talebim ise mağdur edilmeden size ait bu ayıbın giderilmesi. Yerinde servis verebilirsiniz. Pos yazarkasayı garanti kapsamında yenisi ile değiştirip arızalı olanı geniş geniş, istediğiniz kadar zaman ayırıp, sorununu giderebilirsiniz. Bu kadar basit bir sorunun, böylesine kolay çözümleri olan bir sorunun bu kadar uzun süre, böyle gereksiz yazışmalarla sürmüş olması inanılmaz. Umarım bir gün Profilo markasına değer veren, ona sahip olan, sorumluluk duyanlar bu metinleri okur ve utanır. Bundan sonraki süreçte hakkımı yasal prosüderleri kullanarak aramak durumunda olduğumu üzülerek belirtiyorum...