Vize Kitimi Alamadığım İçin Büyük Stres Yaşıyorum

Prontour üzerinden THY ile Baştan Başa İtalya 7 gece 8 gün turunu satın aldım ve bu kapsamda vize randevum için gerekli olan vize kitinin e-posta ile tarafıma gönderileceği söylendi. 26 Ocak saat 10.30’daki vize randevuma saatler kalmış olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır beklediğim vize kiti hâlâ elime ulaşmadı.

18 Ocak Pazar günü yaklaşık 25.300 TL ödeme yaparak bu turu satın aldım. O tarihten bu yana vize kitim için defalarca çağrı merkezini aradım, en son bugün saat 13.16’da tekrar görüştüm; ancak her seferinde sadece bekletildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, vize kitim hâlâ gönderilmedi. Sürekli turlarla seyahat eden biri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi strese sebep oldu.

Vize randevuma bu kadar az süre kalmışken, vize kitimin acilen ve eksiksiz şekilde e-posta ile tarafıma iletilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle bir daha Prontour’dan tur almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.