to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Turda Destek Söz Verildi, Sonra Bırakıldım Ve Vize Ücreti İade Edilmedi
Nisan ayında Prontotour üzerinden Elegant İtalya turunu satın aldım. Satın alma aşamasında benimle ilgilenen E** isimli çalışan, turu internetten değil kendi bağlantıları üzerinden almam halinde benimle daha fazla ilgileneceklerini ve birebir destek vereceklerini söyleyerek yönlendirdi. Ancak daha sonra bu kişi işten ayrılmış ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ortada bırakıldım, sonrasında da kimse benimle ilgilenmedi.
Turun vize işlemleri için Prontotour’un yönlendirdiği anlaşmalı firma Gosstur benimle iletişime geçti, vize ücretimi de onlara ödedim. Gosstur, Adana’da ikamet etmeme rağmen bana düzgün bir planlama yapmak yerine haziran ayı için Ankara’dan randevu aldı. Ben İzmir’den randevu alınacağını düşünürken, Ankara’dan randevu verilmesi nedeniyle kavga, gürültü içinde beni bir şekilde yetiştireceklerini, yardımcı olacaklarını söylediler. Bu süreçte Ankara’ya gidiş geliş, evrak hazırlığı ve diğer masraflarla birlikte yaklaşık 20.000 TL civarında bir maddi zararım oluştu. Gosstur’a ödediğim vize ücreti ise 15.986,52 TL’dir.
Aylarca vize sürecim ve turla ilgili net bir dönüş yapılmasını bekledim, defalarca hem Prontotour’u hem Gosstur’u telefonla aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi ve aylardır bu şekilde oyalandım. Sonunda yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldım. Prontotour tarafından tur ücretimin iade edileceği yönünde mail almama rağmen, vize ücretim hiçbir şekilde karşılanmadı ve iade edilmedi.
Ben bu süreçte hem zaman hem para kaybettim, planlarım altüst oldu ve iki firmanın da ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Prontotour ve anlaşmalı vize firması Gosstur’un sorumluluklarını yerine getirmediğini, müşteriyi yalnızca satış sırasında önemseyip sonrasında sahipsiz bıraktığını tecrübe etmiş oldum.
Şikayetim doğrultusunda, Gosstur’a ödediğim 15.986,52 TL tutarındaki vize ücretimin ve bu süreçte vize işlemleri için yaptığım harcamaların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Prontotour üzerinden Elegant İtalya 19–26 Eylül turunu satın aldım. Satın alma aşamasında benimle ilgilenen e** isimli çalışan, turu internetten değil kendi bağlantıları üzerinden almam halinde benimle daha fazla ilgileneceklerini ve birebir destek vereceklerini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak daha sonra bu kişinin işten ayrıldığını, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ortada bırakıldığımı ve sonrasında da kimsenin benimle ilgilenmediğini yaşayarak gördüm.
Turun vize işlemleri için Prontotour’un yönlendirdiği anlaşmalı firma Gosstur benimle iletişime geçti ve vize ücretimi bu firmaya ödedim. Adana’da ikamet etmeme rağmen bana düzgün bir planlama yapılmadı ve haziran ayı için Ankara’dan randevu alındı. Ben İzmir’den randevu alınacağını düşünürken, Ankara’dan randevu verildiğini öğrendim ve bu durum nedeniyle kavga gürültü içinde beni bir şekilde yetiştireceklerini, yardımcı olacaklarını söylemekle yetindiler. Bu süreçte Ankara’ya gidiş geliş, evrak hazırlığı ve diğer masraflarla birlikte yaklaşık 20.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Gosstur’a ödediğim vize ücreti ise 15.986,52 TL’dir.
Aylarca hem vize sürecim hem de turla ilgili net bir dönüş yapılmasını bekledim. Defalarca hem Prontotour’u hem de Gosstur’u telefonla aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle sonunda turu iptal etmek zorunda kaldım. Prontotour tarafından tarafıma gönderilen mailde tur ücretimin ve vize ücretimin iade edileceği açıkça yazmasına rağmen, yalnızca tur ücreti hesabıma yatırıldı, vize ücretim hiçbir şekilde tarafıma ödenmedi.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de önemli miktarda maddi zarara uğradım, tüm planlarım altüst oldu. Prontotour ve anlaşmalı vize firması Gosstur’un satış aşamasından sonra müşteriyi sahipsiz bırakan ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum.
Şikayetim doğrultusunda, Gosstur’a ödediğim 15.986,52 TL tutarındaki vize ücretimin ve vize işlemleri için yaptığım tüm ulaşım ve evrak harcamalarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
