Prontotour'dan İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmiyor!

Büşra · 2025-09-01T21:49:06+03:00

25/08/2025 tarihinde Prontotour’dan Dubai turu için 31.940 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Ödememi hesap kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ödemenin iadesi hala yapılmadı. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor ve sürekli ileri bir tarih veriliyor. Son olarak 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi, fakat bu sürenin yasal bir karşılığı olmadığını biliyorum. Ayrıca iptal işlemiyle ilgili herhangi bir sözleşme maddesi hakkında tarafıma bilgi verilmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışmalarımız mevcut. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Prontotour’dan ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Prontotour

Sayın Büşra Hanım, Talebiniz üzerine, 25.08.2025 tarihinde rezervasyonunuzun iptali gerçekleştirilmiş olup, iade işlemleriniz için finans birimimiz bilgilendirilmiştir. Sizde bir örneği bulunan sözleşmemizde de belirtildiği üzere, iade işlemleri 14 gün içerisinde tamamlanmaktadır. İade süreci ile ilgili yasal dayanak, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 10. maddesinin 4. fıkrasında açıkça belirtilmiştir: “Sözleşmeden dönülmesi halinde, paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.” İşlemleriniz tarafımızca takip edilmekte olup, sürecin hızlandırılması için gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlere iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Büşra

Şikayet sonrası beni arayıp tarih saat vererek bankaya tutarı yatırdıklarını söylediler banka her şeye baktı ve kesinlikle tutarın yatırılmadığını söyledi havuzda bekleyen bir tutar var mı diye de baktı Pronto Tour bana yalandan bir makbuz attı ama asılsız bir makbuz kesinlikle bir çözüm bulamadım ödememi 10 günden fazla geçmesine rağmen geri alamıyorum