Pronto Tour acentesi sayın yetkilileri, tarafınızdan 20–27 Eylül 2025 tarihli 'büyük İtalya turu' kapsamında, 25.04.2025'de satın aldığımız yurt dışı seyahate ilişkin olarak sizlerle iletişime geçmek istiyorum.
Turun satın alınmasından itibaren vize süreciyle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme veya yönlendirme tarafımıza ulaşmamıştır. Sadece bizim yaptığımız telefon aramaları sonucunda, 'süreciniz devam ediyor' şeklinde genel ifadelerle geçiştirilen yanıtlar alınmıştır. Ne yazık ki, 21 Temmuz 2025'de yalnızca bir WhatsApp mesajı ile 'randevunuz oluşturulamadı, vizeniz yetiştirilemiyor' bilgisi verilmiştir. Bugün, 26 Temmuz itibarıyla henüz bir dönüş yapılmamış ve bizimle ilgilenen danışmanın telefonu gün aşırı aramama rağmen kapalıdır, ulaşılamamaktadır.
Bu seyahate göre kişisel takvimimizi ve özel hayat planlarımızı (nikah ve düğün tarihleri dahil) ayarlamışken, bu kadar geç ve pasif bir bilgilendirme ile seyahatimizin iptali tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Satış sonrası hizmet sürecinde gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler zamanında yapılmadığı için, bu noktada tamamen şirketiniz kaynaklı bir iletişim ve operasyonel eksiklik söz konusudur.
Bu doğrultuda;
• yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini,
• turun ileri bir tarihe ertelenmesi veya ücret iadesi gibi net bir çözümün en kısa sürede sunulmasını,
• sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve nasıl bir yol izleneceğinin tarafımıza iletilmesini önemle talep ediyoruz.
Tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurulacağını da üzülerek belirtmek isterim.
Dosya kodu: pkt_498925
dönem: 20.09.2025 - 27.09.2025
o1-ıta200925-TK-mxp/nap - büyük İtalya Türk hava yolları 7 gece
gereğini bilgilerinize arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar