Düşük Kilometredeki Mercedes Körüğü Garanti Dışında Bırakıldı

Konu: Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Parça hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Sahibi olduğum Mercedes marka aracım henüz 55.000 km’de olup, düzenli bakım ve kontrolleri yetkili servislerde yapılmıştır. Buna rağmen aracımın sol ön körüğünde deformasyon meydana gelmiştir.

Söz konusu arıza ile ilgili olarak Mercedes Davutpaşa yetkili servisine başvurduğumda, parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aracın düşük kilometrede olması ve kullanım hatasına bağlı bir durumun söz konusu olmaması nedeniyle bu kararın tarafımca kabul edilmesi mümkün değildir.

Premium segmentte yer alan Mercedes markasından beklenen kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu sebeple, aracımda meydana gelen söz konusu deformasyonun yeniden incelenmesini ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Saygılarımla,
[M******* D**** Y*****)
0531********24