Prontotour Hijyenik Olmayan Oda Ve Yetersiz Otel Değişikliği Desteği

30.10.2025'de Pronto Tour’dan 5113270 numaralı sözleşme ile Dubai tatili satın aldık. 5 yıldızlı otel tercih etmemize rağmen Crown Plaza Deira oteline yönlendirildik.

Otele giriş yaptığımızda oda inanılmaz derecede kirliydi: çöpler atılmamış, banyoda kirli havlular ve çarşaflar vardı. Resepsiyonla görüşüp oda değişikliği talep ettik, ancak ProntoTour’un Crown Plaza Deira ile belirli odalar üzerinde anlaşması olduğu ve bu yüzden oda değişikliği yapılamayacağı söylendi. Pronto Tour’u arayarak bizi başka bir otele yönlendirmelerini istedik, fakat bu talebimiz de karşılanmadı. Şu an hâlâ tatildeyiz ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Bunun dışında, tur kapsamında dört farklı tur şirketi birleşip tek bir rehberle hizmet verdi. Bu nedenle tur bitiminde, farklı otellere misafir bırakılması için araçta üç saate yakın beklemek zorunda kaldık. Tüm bu olumsuzluklara rağmen tek olumlu taraf rehberimizin ilgisiydi.

Pronto Tour’dan beklentimiz, bizi 5 yıldızlı ve gerçekten temiz, düzgün bir başka otele yönlendirmeleri. Farklı bir otel tercihi şartımız yok, yeter ki verilen hizmete uygun, hijyenik bir otelde konaklayabilelim. Sorunumuzun acilen çözülmesini talep ediyoruz.