Bozuk Otobüs, İlgisiz Müşteri Hizmetleri İle Keyifsiz Balkan Turu Deneyimi

Pronto Tour aracılığı ile 7 gece 8 gün balkan turuna çıktık. Bilindiği üzere bu turlar ilk ulaşımın uçakla yapılması sonrası otobüs konseptli turlar. Üsküp'te indikten sonra normal bir otobüsümüz vardı. Ertesi gün ise gelen otobüs tam bir fecaat. Klimalar problemli, koltukların tamamı bozuk. Oturduğunuzda arkanızdaki insanın kucağında gidiyorsunuz. Aynı şekilde önünüzdeki de sizin kucağınızda. Koltukların sırt dayama kısmı tamamen bozuk. Geriye yatıyor. Mekanizmalar çalışmıyor. Dik durmasını sağlayamıyorsunuz.

İkinci gün rehber aracılığıyla şirkete bu konuyu ilettik. Bir şey değişmedi. Üçüncü gün bugün de aynı otobüsün kullanılacağını fakat bir sonraki ülkede aracın değişeceği bilgisi verildi. Araç bir sonraki ülkede de değişmedi.

Bu sefer mail, WhatsApp, Şikayetvar gibi tüm kanallardan gerek Şaşkınbakkal Şubesi (bazı insanlar turu bu şubeden satın almıştı. Ben internetten aldım.) gerekse müşteri iletişim hattına durumun vehametini daha ciddi anlatmak durumunda kaldık.

Bize ilgilendiklerini belirttiler fakat ertesi gün saatler sonra dönüş yapıldı. "Otobüste sadece 8 koltukta bu problem varmış, yer değiştirin." Şeklinde bir tavsiye aldık. İnanın hiç yer değiştirmek hiç aklımıza gelmemişti. Kendilerine görüntülü arayabileceklerini, 8 koltukta sorun olmasını bırakın, sağlam 8 koltuk bulunur ise amenna deyip durumu kabulleneceğimizi ilettik.

Bu sırada günler, saatler geçiyor. Ücret ödeyip otobüs ile gezmeye geldiğimiz turumuz zaten bitiyordu. Her gün bir başka cevap, bir başka oyalama taktiği ile nasıl olsa 7. Günün sonunda tatil bitecek, bir başka kafile gelecek mantığıyla hiçbir çözüm bulmadan devam ettiler.

Karadağ'da kalınmıyor. Sabah saat 06:45'te yola çıkıyorsunuz. Bosna'daki otele akşam saat 21:00'da giriyorsunuz. Kotor ve Budva'da 1.5'ar toplam 3 saat serbest zaman ve yolda verilen 1 saat mola harici aşağı yukarı 10-11 saat otobüste geçiyor. Artık dayanamayıp tekrar yazdık.

Bize Saraybosna'da (Belgrad'dan önceki son şehir. Buradan Belgrad'a yaklaşık 5-6 saat süren bir yol var) otobüsün değişeceği bilgisi verildi. Bu sabah uyandık. Ne olduğunu (ya da olmadığını) tahmin etmek zor değil. Otobüs aynı otobüs değişen bir şey yok. Önümde 60 yaşında bir insan, arkasını yaslanmadan saatlerce yol gidecek.

Hiçbir sorununuz çözülmedi, yardımcı olunmadı. Şu gün olacak bugün olacak denilerek oyalandık. Tüketici ve Borçlar Kanunu açık. Tüm otobüs eksik ifa-kusurlu hizmet nedeniyle kısmi ücret iadesi talebinde bulunacağız.