Yanıltıcı Satış Ve Sözleşmeye Aykırı Otel Değişikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

24–29 Aralık 2025 tarihleri arasında Prontotour üzerinden, İstanbul Bakırköy’de bulunan İnanöz Turizm acentası aracılığıyla Dubai turu satın aldık. Başta 3 yıldızlı İbiş Oteli düşünürken, acente bize fiyat farkı ödeyerek 4 yıldızlı Novotel’i almamız gerektiğini, daha iyi bir otel olacağını söyleyerek yönlendirdi ve kişi başı ekstralar hariç yaklaşık 33.000 TL ödedik. Tur satış sözleşmesinde 4 yıldızlı Novotel açıkça yazıyordu, yanında “ve benzeri” gibi bir ibare kesinlikle yoktu.

Ancak tura çok kısa bir süre kala, hiçbir onayımız alınmadan otelimizin değiştirildiğini öğrendik ve bizi The Social Hotel isimli, merkeze yaklaşık 15 km uzaklıkta, küf kokan, kahvaltısını dahi rahatça yiyemediğimiz çok kötü bir otele yerleştirdiler. Oysa sözleşmemizdeki Novotel’in merkeze uzaklığı yaklaşık 3 km idi. Ödediğimiz fiyat farkına rağmen, daha uzak, kalitesi çok daha düşük ve ayrıca Novotel’e göre daha ucuz olduğunu öğrendiğimiz bu otelde konaklamak zorunda bırakıldık.

Hem Prontotour’u hem de İnanöz Turizm’i telefon ve e‑posta yoluyla defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, ilgilenmedi ve resmen geçiştirildim; dalga geçer gibi davranıldı. Tatilimiz bu yanlış yönlendirme, sözleşmeye aykırı otel değişikliği ve kötü konaklama şartları yüzünden tamamen rezil oldu.

Tur dönüşünde çağrı merkezi tarafından aranıp “memnun kaldınız mı?” diye sorulduğunda, yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ve ödediğim fiyat farkının iadesiyle birlikte özür ve yazılı dönüş yapılırsa durumu kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; bu nedenle mağduriyetimi her yerde dile getirmeye başladım.

Sözleşmede yazan 4 yıldızlı Novotel yerine, daha kötü, daha uzak ve daha ucuz bir otele, hiçbir onayım alınmadan aktarılmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim fiyat farkının iadesini, ayrıca hem Prontotour’dan hem de aracı acente İnanöz Turizm’den yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.