Montecatini Otelinde Kalitesiz Havlular, Sıcak Su Kesintisi Ve Konforsuz Yataklar

Prontotour’un 16-25 Nisan tarihli “İtalya Harikası” turuna katıldım. Program kapsamında üç ayrı otelde konaklayacağımız belirtilmişti ancak Montecatini’de kaldığımız otelde yaşadıklarımız tam anlamıyla bir kabus oldu. Özellikle burada geçirdiğimiz iki gün boyunca vaat edilen Konfor ve hizmetin hiçbirine yaklaşamayan bir ortamla karşılaştık.

Otel odasında havlu diye verilen ürünler kağıt havludan bile daha ince, kalitesiz ve kullanışsızdı. Banyoda ihtiyaç duyulacak el, yüz ve banyo havluları yerine tülbentten hallice, hiçbir işe yaramayan, su bile çekmeyen ürünlerle karşılaştık. Sıcak su asla kesintisiz ve yeterli değildi, duş almak başlı başına bir eziyete dönüştü. Saç kurutma makinesi ise ya çalışmıyor ya da hiç yok gibiydi, kullanmamız fiilen mümkün olmadı.

Çift kişilik oda talep etmemize rağmen, odada iki ayrı tek kişilik yatağın eski TV dizilerindeki hapishane yataklarını andıran, son derece konforsuz iki tekli yatağın birleştirilmeye çalışılmış hali vardı. İki gün boyunca düzgün bir yatak olmadığı için neredeyse hiç uyuyamadık. Hem uyku düzenimiz bozuldu hem de hijyen ve banyo ihtiyaçlarımızı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşadık; aldığımız hizmet, hizmet seviyesinin bile altındaydı.

Kahvaltı ise yok denecek kadar yetersizdi. En çarpıcı olan ise İtalya gibi kahvesiyle ünlü bir ülkede, otelde kahve bile olmamasıydı. Kahve niyetine, adeta üç harfli bir marketten alınmış, en ucuz, kalitesiz granül bir ürün konulmuştu. Bu durum, hem ülkenin kültürü hem de turdan beklentimiz açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Tüm bu nedenlerle, 5398660 numaralı rezervasyonla katıldığım bu turda Montecatini otelinde geçirdiğimiz iki gece boyunca vaat edilen hiçbir Konfor ve temel hizmet sağlanmadığı için kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Prontotour tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili otel ile sözleşmelerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.