İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödemesi 30 Gün Gecikti

Prontotour üzerinden satın aldığım “Görkemli İspanya Turu” nu yasal cayma süresi içinde, 10.07.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “kusura bakmayın, gecikmiş, hemen hallediyoruz” şeklinde aynı ifadelerle dönüş yapıldı ancak somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 30 gün geçmiş olmasına rağmen, toplamda yaklaşık 32.000 TL ödediğim tur bedelinden, iki taksiti ödenmiş olan ve iadesini beklediğim yaklaşık 11.000 TL halen hesabıma yatırılmadı.

Yasal sürede yapılması gereken bir ödemenin bu kadar geciktirilmesini ve her aradığımda aynı sözlerin tekrarlanıp hiçbir sonuç alınamamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin, gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.