İptal Edilen Hızlı Tren Turunda Hijyen Sorunları Ve Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

25 Mayıs 2026 tarihinde Prontotour’dan 5–7 Haziran 2026 tarihlerinde hızlı tren ile, 2 kişilik Konya – Kapadokya, 2 gece 3 gün olarak bir tur satın aldım. Dosya kodumuz pkt_560393 ve numaramız 5481557. Ancak turun başlamasına sadece 3 gün kala Prontotour tarafından aranarak talep olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Bize otobüsle, uçakla gitme veya para iadesi seçenekleri sunuldu. Uçak saati sabah 04:00 olduğu için bu seçeneği tercih etmedik, otobüsle 1 gece 2 gün olan seçeneği kabul etmek zorunda kaldık.

Turun İstanbul Yenibosna’dan başlayacağı ve sırasıyla Şişli, Kadıköy, Kartal, Gebze, Kocaeli ve Ankara’ya uğrayarak oradan Ürgüp’e gideceği, sabah da 07:00–08:00 gibi Ürgüp’te olacağımız söylendi. Biz Kadıköy’den otobüse bindik. Ancak süreç bize anlatıldığı gibi ilerlemedi. Son anda Eskişehir tur yolcuları da eklenmiş ve Kocaeli’nden sonra kendimizi bir anda Bilecik/Bozüyük’te Genç Ömür Tesisleri’nde bulduk. Bu tesis hijyen açısından son derece sorunlu bir yerdi. Tuvalette uzun sıralar vardı, içerisi hijyenden tamamen uzak, yemek yemek neredeyse imkansızdı, her yer pislik içindeydi, çay bardakları ele alınmayacak kadar kirliydi ve inanılmaz bir kalabalık vardı. Mecburen dışarı çıkmak zorunda kaldık. Tüm bu gecikmeler ve ek duraklar nedeniyle tur yaklaşık 3–4 saat gecikti ve Ürgüp’e ancak saat 11:00 civarında varabildik. Bu yüzden program bir koşturmaca halinde geçti ve turdan keyif almak yerine yorgun düştük.

Konakladığımız Dilek Kaya Otel de beklentilerimizin çok altında kaldı. Yemekler vasattı, duştan dışarıya su sızıyor, duvar ıslanmış ve rutubet kokuyordu. Odada havalandırma sistemi yoktu. Hava yaklaşık 25 derece olmasına rağmen, odanın üstü teras olduğu için oda hamam gibi sıcaktı ve bu da konaklamayı oldukça konforsuz hale getirdi.

Dönüş günü ise son olarak saat 14:00’te yemek yedik ve 16:00’da dönüş yoluna çıktık. Gelişte aldığımız yolcuları aynı rotadan geri bırakacağımız için İstanbul’a varışımızın yine 3–4 saat gecikmeli olacağı belliydi. Ankara yolcularını bıraktığımızda saat yaklaşık 19:00 civarıydı ve son yemekten bu yana 7 saat geçmişti. Bu noktada bir mola verilmesinin gerekli olduğunu düşündük. Ancak molanın sadece Bilecik’teki Genç Ömür Tesisleri’nde verilebileceği, bunun da yasal zorunluluklar, tesis anlaşmaları ve sigorta sebepleriyle böyle olduğu söylendi. Bu durumda yemek için yaklaşık 11 saat beklememiz gerektiği ortaya çıktı. Rehberimiz merkezle görüştü ancak geri adım atılmadı. Yolcular isyan etmeye başlayınca Eskişehir’den sonra bir benzin istasyonunda sadece ihtiyaç molası verilmesine ikna edilebildi. Böylece hem gidişte hem dönüşte aynı hijyen sorunları olan tesise mahkûm bırakılmak istendik ve yol boyunca ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Tüm bu yaşananların ardından eşim hem telefonla hem de e-posta yoluyla Prontotour’a şikayetini iletti. Kendilerinden yalnızca bir özür cevabı alabildik, somut bir telafi veya çözüm sunulmadı. Planlanan hızlı trenli tur iptal edilip, haber verilme şekli, son dakika yapılan değişiklikler, hijyenik olmayan tesislere mecbur bırakılmamız, programdaki ciddi gecikmeler ve konaklama şartlarının yetersizliği nedeniyle bu tur bizim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve hüsran oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz hizmete denk bir telafi sağlanmasını ve özellikle hijyen ve mola noktaları konusunda gerekli düzenlemelerin yapılarak başka yolcuların da aynı sıkıntıları yaşamamasını talep ediyorum.