Pronto Tour Gerçek Dışı Beyanlar Ve İlgisizlik

Merhaba, Mayıs ayı başında Pronto Tur'dan Haziran ayı sonu için Karadeniz ve Batum turu satın aldım. Satın alma aşamasında, gerekli katılım olmazsa iptal olur mu yoksa farklı bir tura mı yönlendirirsiniz diye sordum. Bana, iptal olmayacağı, gerekli katılım olmasa bile mutlaka alternatif sunulacağı ve şu anda bile bu turun neredeyse dolu olduğu söylendi. Satın alma işlemlerini temsilcim S**** R**** ile gerçekleştirdim ve satın alma sırasında ulaşım ve iletişim problemi hiç yaşamadım. Satın alma gerçekleştikten birkaç hafta sonra, tur gününü artırmak ve gerekli bedeli ödemek istediğim için S**** Hanım'ı defalarca aramama, mail atmama ve not bırakmama rağmen ulaşamadım. En sonunda aradığımda ulaştım. S**** Hanım bana gün artırmanın mümkün olmayacağını, bunun için iptal yapmak gerektiğini ve bunun mümkün olmadığını iletti. Zaten tur şu anda dolu dedi. Kabul ettim, sorun yok dedim. Ama S**** Hanım'ın bu görüşmedeki tavrı, satın alma öncesindekinden aşırı farklıydı ve azarlar tondaydı. Buna çok takılmadım o an için. Bugün ise beni S**** Hanım değil, başka bir hanımefendi aradı ve tura gerekli katılım olmadığından iptal edileceğini, istersem Ankara çıkışlı başka bir tura katılabileceğimi iletti. Tek sorun, ben İzmir'de yaşıyorum. Sanırım dalga geçiyorlar diye birkaç kez teyit aldım ama Ankara olur, İzmir çıkışlı başka tur yok dendi. İptal istedim fakat hem bu dalga geçici tavır hem temsilcimin bu tavrı ve bana verilen gerçek dışı beyanlarla ilgili tarafıma yazılı değil, sözlü yani telefon ile ulaşılmasını istiyorum.