Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

08.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Atlıçayır Bulvarı No:63 adresindeki İmza Halı iş yerime Pronet alarm sistemi kurulumu için başvuruda bulundum. Bursa'da satış yapan K**** T**** isimli Pronet personeli, bana 12 ay içinde kendisinin gelip sistemi iptal ettireceğini, bu konuda sorun yaşamayacağımı söyleyerek sistemi tanıttı. Ancak sonrasında sistemin 36 ay taahhütlü olarak tanımlandığını öğrendim ve bu durum bana açıkça beyan edilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Aynı personel yüzünden benim referansımla mağdur olan birkaç esnaf arkadaşım daha bulunmaktadır.

Tarafıma 14 gün içinde bedelsiz iptal hakkım olduğu bilgisi verildiği için bu süre dolmadan Pronet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, satış temsilcisinin bana söylediği ifadeleri ve 14 gün içinde iptal hakkım olduğunu özellikle belirttim ve iptal kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sistem için fatura yansıtılmış durumda olup bu faturayı henüz ödemedim; 14 günlük cayma hakkımı kullanarak muhasebe üzerinden iade faturası kestireceğimi de beyan ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptal talebimin alındığı ve ikna birimi tarafından aranacağım söylendi. Ben, müşteri numarası 852276 olan Emrehan Ç**** olarak, 14 günlük bedelsiz cayma hakkımın eksiksiz uygulanmasını, sözleşmemin ve taahhüdümün hiçbir ücret, ceza, cayma bedeli ve benzeri bir talep olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapan K**** T**** isimli personel hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve benimle birlikte aynı satış üzerinden mağdur olan diğer esnafların da dikkate alınmasını istiyorum.

Bu süreçte haklı cayma hakkım kullanılmaz, iptal işlemim tam ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmez veya tarafıma haksız bir borç çıkarılmaya devam edilirse, bu yazılı şikayetlerimi ve görüşme kayıtlarımı yasal mercilerde delil olarak kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.