to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşmesiz Kamera Sistemi İçin 57 Bin TL Fesih Bedeli Talebi
Pronet ile yaşadığım süreçte hem satış danışmanının hem de genel merkezin yaklaşımından son derece mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Ocak ayında Edirne Merkez Cumhuriyet Mahallesi İ****** Z**** Caddesi üzerindeki Diamond City ofis adresime alarm sistemi kuruldu, birkaç ay sonra da yine Pronet tarafından kamera sistemi kuruldu. Satış danışmanı, alarm sistemini kullanırken beni kamera sistemine de ücretsiz olarak dahil edeceğini söyleyerek yönlendirdi, bunun ayrı ve sözleşmeli bir hizmet olduğunu özellikle belirtmedi.
Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranacağımı, bu aramada söylenen fiyatların “genel fiyatlar” olduğunu, benim faturalandırma şeklimi bilmediklerini, bu yüzden bana iletilen yönlendirmeleri onaylamam gerektiğini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin vereceği rakamların beni bağlamayacağını, sistemimin kendileri tarafından ücretsiz yapılacağını ifade etti. Ben de satış danışmanının bu beyanına güvenerek aramalardaki onayları verdim, herhangi bir ek sözleşme imzalamadım ve kamera sistemiyle ilgili ayrıca imzaya sunulan bir belge de olmadı.
Süreç içinde memnun kalmadığım için sistemden ayrılmak istediğimde ise, kamera sistemi dahil olmak üzere benden onay aldıklarını, bu nedenle fesih bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı; “Siz arandığınızda onaylamışsınız” denilerek tüm sorumluluk bana yüklendi ve satış danışmanının yanlış, eksik ya da yanıltıcı yönlendirmesiyle kesinlikle ilgilenilmedi.
Sonuç olarak, hiçbir şekilde yazılı bir sözleşme imzalamadığım, satış danışmanına güvenerek telefon üzerinden onay verdiğim bu kamera sistemi için, memnun kalmayıp fesih etmek istediğimde benden 57 bin liranın üzerinde fesih bedeli talep ediliyor. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Pronet’ten talebim, kamera sistemiyle ilgili tarafıma yansıtılan tüm fesih bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte satış danışmanının verdiği yanlış bilgilendirme ışığında mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumu ve memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Süreç boyunca yapılan tüm görüşmeler kayıt altındadır ve sistemimizde yer alan sesli onaylar doğrultusunda hem alarm hem de kamera hizmeti için bilgilendirme yapıldığı ve tarafınızdan onay alındığı tespit edilmiştir. Uzaktan satış süreçlerimizde, verilen sesli onaylar hukuken yazılı sözleşme niteliğindedir. İptal departmanımız ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede de hizmet koşulları ve sözleşme detayları tarafınıza yeniden aktarılmış, herhangi bir itirazınızın görüşme anında kayıt altına alınmadığı görülmüştür. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet gösterilerek toplam fesih bedelinizde %50 oranında indirim uygulanmış ve süreç yeniden yapılandırılmıştır. Güncel iptal bedeli tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Şirketimiz hiçbir hizmeti “bedelsiz” veya “sözleşmesiz” şekilde sunmamaktadır. Tüm süreçler yasal mevzuata uygun olarak, kayıtlı onaylar doğrultusunda yürütülmektedir. Bu nedenle, mevcut kayıtlar ve onaylar çerçevesinde fesih bedelinin tamamen kaldırılması talebinizin karşılanması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürece ilişkin farklı bir sorunuz olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Satış danışmanının yanıltıcı yönlendirmesiyle kamera sistemi kuruldu, sözleşmesiz bir şekilde ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm gelmedi, ücret iadesi ve fesih bedeli iptali talep ediyorum. Hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
