to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Habersiz Ek Ücretler Nedeniyle Sözleşmenin İptali
Pronet yetkilileri ile Çorlu Muhittin Mahallesi Çetin Emeç Bulvarı No:49/B adresinde bulunan iş yerim daha tadilat aşamasındayken görüştüm ve alarm sistemi için anlaştım. S-869708 numaralı sözleşmeyi herhangi bir fiziki evrak imzalamadan, sadece mailime gelen onay üzerinden kabul ettim. Görüşmeler sırasında sözleşme süresi ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, aksine dilediğim zaman iptal ettirebileceğim ve sadece kullandığım süre boyunca aldığım indirimi ödeyeceğim söylendi. Buna istinaden kartımdan ilk etapta 5 bin tl’nin üzerinde bir bedel çekildi ve sistem kurulumu yapıldı. Aylık ücret olarak da 2800 TL + KDV üzerinden anlaştık.
Görüşmelerde, bir ay sonunda görüntü kalitesi düşük olan kameraların değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak daha 15 gün bile geçmeden bugün telefonla arandım ve bana uygulama için 1300 TL, kameralar için 1600 TL ve birkaç kalem daha ekleme için 600 TL olmak üzere, 2800 TL’lik aylık ücretin üzerine yeni bedeller çıkarıldığı, bunları da ödemem gerektiği söylendi. Bu ek ücretlendirmelerin hiçbiri kurulum öncesi veya esnasında bana bildirilmedi, söz konusu kalemler için onayım alınmadı. Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapıldığını, göz göre göre mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben baştan beri aylık 2800 TL + KDV dışında hiçbir ek ücret ödemeyi kabul etmedim ve etmiyorum. Tarafıma sonradan haber verilen bu ilave ücretleri kesinlikle ödemek istemiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ve habersiz ek maliyetler nedeniyle Pronet ile yaptığım sözleşmenin, herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Bilge D.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Elife Hanım arayarak yardımcı oldu, geri dönüşlerinden çok memnun kaldım hiçbir extra ücret alınmayacağı bildirildi sözlü olarak da onaylandı. Sadece aylık hizmet ücretimi ödeyeceğim 2800 + KDV olarak bildirildi.
