Ücretsiz İptal Sözü Verildiği Halde Haksız 1.680 TL Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pronet güvenlik firmasından İstanbul Küçükçekmece’deki adresimize 10.01.2026 tarihinde güvenlik sistemi kuruldu. Satış aşamasında bize, 14 gün içinde hiçbir şekilde ücret talep edilmeden üyelik iptali yapılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sistemi kabul ettik.

Kurulumdan sonra, verilen süre dolmadan yaklaşık 10. Günde üyeliği iptal ettirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve üyelik iptalinin onaylandığı tarafımıza bildirildi. Buna rağmen, tanımlı kredi kartımdan 1.680 TL üyelik ücreti çekildi. İptal onayı verilmiş olmasına karşın ücret alınması, bize verilen bilginin tam tersidir.

Satış için sürekli arayan ve kurulum olana kadar her telefonumuza cevap veren Y***** Hanım, bu sorun sonrası telefonlarımıza cevap vermez oldu. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise yaklaşık 15 dakikayı buluyor ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

İptal sürecinde verilen sözlerin tutulmasını, haksız yere çekilen 1.680 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.