to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin Yüksek Ücret Tahsilatı Ve İptal Sorunu
Pronet Alarm sistemini işlettiğimiz kafeye kurdurmuştuk ancak kafe uzun süre önce kapandı. Taahhüdümüz olduğu için yaklaşık 1 yıl boyunca kullanmadığımız hizmetin ödemesini yapmak zorunda kaldık. 20 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak üyelik iptali talebinde bulundum. 23 Ağustos’ta tekrar aranıp ikna edilmeye çalışıldım, ancak talebimi net bir şekilde yineledim. 17 Eylül’de ise yurt dışında olduğum için telefonlara cevap veremedim. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında üyeliğim yenilenmiş ve hesabımdan yaklaşık 7.000 TL çekilmiş.
Sistemi kullanmadığım süre boyunca toplamda 45.000-50.000 TL ödeme yaptım. Son çekilen ücrette ise taahhüt sürem çoktan bitmişti. Pronet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen geriye dönük ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Kullanmadığım hizmet için yapılan son tahsilatın ve mümkünse geçmiş ödemelerin iadesini, üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek istemiyorum; zamanımın daha fazla harcanmasını istemiyorum. İlgili işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sayın Volkan Y.; Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
