to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Dolduğunda İndirim Geri Alma Ücreti İstendi Ve İptal Engellendi
Pronet güvenlik hizmetlerinde iki ayrı adreste alarm ve kamera aboneliğim bulunuyor. 12 aylık taahhüt sürem ekim ayında doluyor ve taahhüt bitince aboneliklerimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, telefonda “evet iptal edebilirsiniz fakat 12 ay boyunca yapılan tüm indirimleri toplu olarak size fatura ederiz” şeklinde bilgi verildi.
Ayrıca telefon görüşmelerinde bana 36 aylık sözleşmem olduğunu söylediler, ancak ben 12 aydan sonraki taahhüt uygulamasının hukuken geçerli olmadığını düşündüğümü de özellikle belirttim. Buna rağmen, taahhüt süremi doldurmuş olmama rağmen, taahhüt bitiminde çıkmak istediğim için sanki sözleşmeyi bozuyormuşum gibi indirimlerin tamamının benden talep edilmesini hem haksız hem de cayma hakkımı fiilen kullanılamaz hale getiren bir uygulama olarak görüyorum. İki adres için de aylık toplam 7–8 bin tl arası ödeme yaptığım bu aboneliklerde, taahhüt süresi dolduktan sonra böyle bir ek bedel çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.
Pronet’le yaptığım telefon görüşmelerinde bu durumun sözlü olarak iletilmesi dışında tarafıma yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece taahhüdüm dolduktan sonra aboneliğimi sonlandırmak istiyor olmam nedeniyle ilave bir “indirim bedeli” ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim, ekim ayında dolan taahhüt sürem sonunda her iki adresteki aboneliğimin, ekstra indirim geri alma bedeli ya da benzeri ilave bir ücret yansıtılmadan, normal kurallar çerçevesinde iptal edilmesinin sağlanması ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri numaram S-836585’tir.
Sayın Uğur H .; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
