to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Abonelik İptali İstiyorum, Şirket Süreci Uzatıyor
Pronet alarm ve kamera sistemi aboneliğimi taahhüdüm bittiği için iptal etmek istiyorum ancak sürekli oyalandığımı ve bilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 2 ay önce tarafıma taahhüdün biteceği bilgisini verip, iptal isteyip istemediğim sorulduğunda özellikle faturalanma istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini açıkça defalarca belirttim ve onlar da her konuşmanın kayıt altına alındığını söylediler.
Son bir haftadır taahhüdümün sonunun yaklaştığını bildiğim için defalarca iletişime geçiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni başka bir birimin arayacağı söyleniyor, ancak telefonum sadece 1 saniye kadar çalıyor ve hemen kapatılıyor, açmama fırsat bile kalmıyor. Ardından WhatsApp’tan mesaj atıyorlar, gün içinde aranmak istediğimi yazmama rağmen yine aranmıyorum. Daha önce de arayıp iptal işlemlerini yapacaklarını söylemelerine rağmen aynı şekilde çaldırıp kapatıyorlar ve sonra “size ulaşamadık” deniyor.
Pronet’i aradığımda aboneliğin durdurulduğunu, ancak ulaşılamama durumunda abonelik ve faturalamanın devam edeceğini belirttiler. Bu yöntemle bilerek süreci uzatıp benden yeni fatura bedeli talep edeceklerinden neredeyse eminim. Ben taahhüt bitiminden sonra kesinlikle yeni bir fatura oluşmasını kabul etmiyorum, iptal talebimi çok önceden ve defalarca ilettim, görüşmelerin kayıtlarında da bunun net şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Aboneliğimin, talepte bulunduğum tarih esas alınarak derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, herhangi bir ek fatura çıkartılmamasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Esat K. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Faturalandırılmayacağımı söylediler ve beni ürünlerin geri alımı için arayacaklarını söylediler ama hala arayan eden yok 1 haftayı geçti.
Bu firmaya hala güvenmiyorum lütfen ürünlerinizi alıp aboneliğimizi iptal edin yeter
