Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

20 Haziran 2025’te Esenyurt bölgesine bakan, adı V***** olan Pronet satış temsilcisiyle görüşerek 3 ayrı iş yerime toplamda 4 adet Pronet Wi-Fi kamera taktırdım. Defalarca sordum: “İleride dükkanları kapatırsam veya ihtiyacım azalırsa, kameraları azaltıp kalan kamerayı evimin önüne taşıyabilir miyim, cayma bedeli çıkar mı?” Satış temsilcisi her defasında “Hiçbir sıkıntı olmaz, cayma bedeli çıkmaz” dedi. Buna güvenerek tüm iş yerlerime kamera taktırdım.

Sesli onay için Pronet beni aradığında da aynı konuyu temsilciye söyledim, o da “görevliyle görüşün” dedi. O sırada satış temsilcisi V***** yanımdaydı, el kol ve mimik hareketleriyle bana onaylamam gerektiğini gösterdi, hatta telefonuma gelen sözleşmeleri bile kendisi onayladı. Bu şekilde onay verdim.

2 ay sonra kameraları 1 adete düşürmek istediğimde, her dükkana ayrı sözleşme yapıldığı ve sözleşmede indirim yapılan tutar üzerinden, 3 yıllık sözleşme için dükkan başına yaklaşık 35.000 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Satış görevlisi bana böyle bir şey olmayacağını söylemişti, şimdi ise kimse sorumluluk kabul etmiyor, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca satış temsilcisi, 1 yılın üzerindeki sözleşmelerin hakem heyetiyle iptal edilebileceğini söylemişti, şimdi onu da inkar ediyor.

Pronet’ten, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin kaldırılmasını, kameralarımın iptal edilmesini ve müşteriyi yanıltan satış görevlisi hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.