to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sistemi Avantajı Sağlanmadığı İçin Maddi Mağduriyetim
Pronet Güvenlik Sistemleri ile yaptığım alarm sistemi sözleşmesi sırasında bana, referans olabileceğim kişilerin isim ve telefonlarından oluşan bir liste hazırlanacağı, bu listedeki kişiler Pronet kurulumu yaptırdığı takdirde her bir kurulum için bir aylık ödeme yapmayacağım açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek 200’ün üzerinde kişiden oluşan bir liste oluşturdum ve bu kişilerden 8 tanesi Pronet kurulumu yaptırdı.
Saha satış ekipleri, 8 kişilik referans tanımlaması yapılacağı için 8 aylık peşin ödemeyi yapmamam gerektiğini belirttiler, ben de bu bilgiye dayanarak ödemeyi bu şekilde planladım. Ancak yaklaşık iki aydır devam eden süreçte referanslarımın sisteme hiç tanımlanmadığını ve buna rağmen kurulumların yapıldığını öğrendim. Üstelik bu süreçte bana bu vaatte bulunan saha satışçılarının tüm telefonlarını değiştirdiğini, hiçbirine ulaşamadığımı gördüm.
Konu ile ilgili çözüm merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, referans tanımlamalarının yapılmadığını ve kurulumlar zaten gerçekleştiği için artık bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Bana, saha satış ekiplerinin sadece satıştan sorumlu olduğu, keşke süreci onlarla değil de doğrudan çözüm merkeziyle yürütmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden çekilmeye çalışıldı. Oysa tüm süreci, verilen sözlere güvenerek saha satışçıları üzerinden yürüttüm ve bugün yaşadığım mağduriyetin sebebi de bu yanlış yönlendirmedir.
Pronet’ten beklentim, bana söz verilen referans sistemi avantajının geriye dönük olarak tanımlanması ve bu kapsamda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Saha satış ekibinin verdiği sözlerin arkasında durulmasını, referanslarımın dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahattin D .; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Marka temsilcisi, Esra hanıma inisiyatif alarak yardımcı olduğu için teşekkür ederim.
Firma yetkilisi Esra hanım ile yapmış olduğum görüşme sonucunda süreç farklı bir şekilde de olsa saha satışçılarımız ile konuşulan rakamlar getirildi. Çözüm sürecinde olumlu desteği için kendisine tekrardan teşekkür ederim ama firma içindeki iç soruşturma için saha satışçılarından verdikleri sözler ve satış sonrası tutumları için şikayetimin devam ettiğini kendilerine de bildirdim.
