Pronet’te İptal Talebim Sonuçsuz Kaldı, Yazılı Onay Ve Belge Alamıyorum

Pronet ev alarm sistemiyle ilgili kontratımın bitimine yaklaşırken, 22 Eylül 2025 tarihinde çağrı merkezini arayarak iptal talebimi ilettim. Ancak bu süreçte tarafıma sürekli olarak "size ulaşamadık" şeklinde tek taraflı e-postalar gönderildi. 26 Eylül'de yalnızca bir kez arandım, o aramayı toplantıda olduğum için cevaplayamadım ve hemen ardından çağrı merkezini arayarak saat 16.00'da geri dönüş beklediğimi bildirdim. Buna rağmen yine ulaşamadıklarını iddia eden e-postalar gönderildi ve iptal sürecimin durdurulduğu belirtildi. Bugün, 27 Eylül 2025’te tekrar çağrı merkezini arayarak iptal başvurumun aktive edilmesini istedim ve halen aranmayı bekliyorum.

Ayrıca, yaklaşık bir yıldır kontratımın kopyasını da tarafıma ulaştırmadılar. Yazılı iletişim taleplerime karşılık alamadım, tüm süreç sözlü ilerliyor ve bu durum müşterinin elinde herhangi bir kanıt bırakmıyor. Daha önce de çevremde benzer şekilde kullanılmayan hizmetler için fatura kesilmeye devam edildiğini duydum ve aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

İstanbul Sarıyer’deki adresim için SIB-2025092753536PCM859 ve SIB-202509221416PCM955 numaralı başvurularım mevcut. Kontratımın bitiş tarihi 31 Ekim 2025 ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Talebim; kontratımın hemen feshedilmesi, bu işlemin yazılı olarak onaylanması ve resmi belgelerin tarafıma iletilmesidir. Kullanmadığım ve istemediğim bir hizmet için mağdur edilmek istemiyorum.