Pronet'in Söz Verdiği Randevulara Uymaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pronet yetkililerine gerçekten sormak istiyorum: Siz müşterilerinizin taleplerini ciddiye alıyor musunuz, yoksa sürekli tarih verip insanları oyalamayı bir hizmet anlayışı olarak mı benimsediniz?

**27 Ekim 2026 (Salı) ** tarihinde Malatya'daki adresimde bulunan güvenlik cihazlarımın sökülerek İstanbul'daki yeni ikamet adresime taşınması için başvuruda bulundum.

Yapılan planlamaya göre Malatya'daki cihazların en geç **4 Kasım 2026 (Çarşamba) ** gününe kadar sökülmesi, ardından **5 Kasım 2026 (Perşembe) ** tarihinde İstanbul'daki yeni adresime montajının gerçekleştirilmesi gerekiyordu.

Ancak Pronet için verilen randevuların, sözlerin ve müşterinin zamanının hiçbir önemi yokmuş gibi görünüyor!

Malatya'daki söküm işlemi için önce **2 Kasım (Pazartesi) ** günü gelineceği söylendi. Gelen olmadı. Ardından **3 Kasım (Salı) ** günü gelineceği belirtildi. Yine gelen olmadı!

Üstelik bu süreçte **beni arayıp herhangi bir gecikme hakkında bilgilendiren tek bir yetkiliniz dahi olmadı! **

Her defasında ben aradım. Her defasında ben bilgi almaya çalıştım. Her görüşmede "bugün", "yarın", "ekip gelecek" denilerek oyalanmaya devam ettim.

**Bir hizmet satın aldım, ancak hizmet almak yerine firmanızın iş takibini yapmak zorunda kaldım! **

Sonuç olarak Malatya'daki cihazların sökümü zamanında gerçekleştirilmediği için **5 Kasım (Perşembe) ** tarihinde İstanbul'da yapılması planlanan montaj da gerçekleşmedi.

Bugün müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak artık sabrımın tükendiğini, verdiğiniz sözlerin hiçbirinin tutulmadığını ve firmanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını açıkça ifade ettim. İşlemlerin en geç **6 Kasım (Cuma) ** günü tamamlanmasını, aksi halde aboneliğimi iptal ettireceğimi belirttim.

**Peki Pronet'in bu şikayetime cevabı ne oldu? **

**10 Kasım 2026 (Salı) tarihine yeni bir randevu oluşturulduğuna dair mesaj gönderildi! **

Şaka mı yapıyorsunuz?

Ben size 27 Ekim'den beri çözülemeyen bir işlemi, tutulmayan randevuları ve yaşadığım mağduriyeti anlatıyorum. Siz ise bütün bunları görmezden gelerek hiçbir şey olmamış gibi yeni bir tarih belirliyorsunuz.

**Bu yaklaşımın müşteriyle alay etmekten ne farkı var? **

Daha da önemlisi, siz bir güvenlik firmasısınız!

Ben evimin ve ailemin güvenliğini sağlamak için firmanızdan hizmet alıyorum. Ancak kendi verdiğiniz randevulara dahi sadık kalamıyorsunuz.

**Daha bir cihazın sökümünü ve montajını organize edemeyen Pronet, acil bir güvenlik durumunda bana nasıl güven verecek? **

Bir düşünün: Müşteri sürekli sizi arıyor, siz sürekli "bugün, yarın" diyorsunuz, hiçbir işlem gerçekleşmiyor ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan yeni bir tarih veriliyor.

Bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız? Bu mu kurumsallık? Bu mu güven?

Artık ezberlenmiş özür cümleleri, "ilgili birime ilettik" açıklamaları veya gerçekleşip gerçekleşmeyeceği belirsiz yeni randevular duymak istemiyorum.

**talebim son derece açıktır:**

Malatya'daki cihazların söküm işleminin ve İstanbul'daki adresime montajının acilen gerçekleştirilmesini, bu sürecin yetkili bir yönetici tarafından bizzat takip edilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ayrıca 27 Ekim'den bu yana neden sürekli ertelendiğimi, neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığının ve 5 Kasım için planlanan montajın neden gerçekleştirilemediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunun derhal çözülememesi durumunda aboneliğimin iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiriyorum.

**Pronet'in bir müşteriye yaşattığı bu süreçten sonra hâlâ kendisini güvenilir bir güvenlik firması olarak tanıtması gerçekten düşündürücü.**

Ben artık yeni bir randevu tarihi değil, verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.

**Müşteriniz olarak sizden ayrıcalık değil, parasını ödediğim hizmeti ve en temel profesyonel sorumluluklarınızı yerine getirmenizi bekliyorum! **