Pronet Tarafından Yetkisiz Tahsilatlar Ve Geri Ödeme Talebi

Bugün kredi kartımdan ardı ardına 11.000,00 TL ve 9.933,29 TL olmak üzere toplam 20.933,29 TL tutarında Pronet tarafından tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu harcamalar sırasında bankamdan tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama SMS’i gelmedi ve onayım alınmadan işlem gerçekleştirildi.

Benim adıma kayıtlı herhangi bir Pronet aboneliği ya da hizmet sözleşmesi bulunmamaktadır. Ayrıca başkasına ait bir abonelik için de kredi kartımdan düzenli ya da tek seferlik çekim yapılmasına dair firmaya verilmiş hiçbir talimatım yoktur. Dolayısıyla bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettiğim anda güvenlik amacıyla bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim. Pronet müşteri hizmetleriyle de iletişim kurmaya çalıştım ancak şu ana kadar tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Banka uygulamamda da söz konusu işlemler henüz provizyonda bekleyen harcama olarak görünmektedir.

Pronet’in sistemleri üzerinden bu işlemlerin acilen kontrol edilerek iptal edilmesini ve toplam 20.933,29 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle mağduriyetimin büyümemesi için konu hakkında ivedilikle araştırma yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve sürecin sonuçlandırılması için çözüm merkezinizden acil dönüş bekliyorum.