to read complaints and reviews, or file yours.Pronet - Plus Uygulaması İptali / Yaşanan Sorunlar!
2009'dan beri abonesi olduğum Pronet şirketi ile çalışmayı noktalamaya çalışıyorum. Yaşam yeri değişikliği sebebiyle üç sene önce aldığım bu kararı, kampanya departmanının ve defalarca arayan şirket elemanlarının ısrarlarını kıramayarak her sözleşme döneminde erteledim. Sistemde kalmam için aylık ödemelere ilişkin tarafıma büyük iskonto sağlandı. Tüm bu görüşmeler esnasında, yetkili elemanlarca sürekli olarak "alarm sistemiyle alakalı tüm ürünler zaten artık sizin ve sistemden çıkınca da sizde kalacak, istediğiniz gibi açma kapama yapabilirsiniz; sadece Pronet Plus uygulamasını kullanamayacaksınız" şeklinde bilgi verildi ve bu bilgiyi sürekli olarak teyit ettirdim. 2021 yılı Temmuz ayından beri bana söylenen bu olmasına rağmen, Temmuz 2024 sonu itibarıyla kesinlikle kullanmak istemiyorum Pronet Plus uygulamasını nihayet iptal edecekken, Pronet iptal birimi, şimdi bana, siren kutusunun geri alınacağını söylemekte. "Sizdeki tüm ürünler" derken siren kutusu bunun dışında düşünülebilir mi? Kesinlikle kabul etmiyorum ve 2009 yılından beri müşterisi olduğum bu şirkete "elemanlar yanlış bilgi vermiş olmalı" gibi baştan savma bir yorumu yakıştıramıyorum. Konuyu açıkladığımda, önce siren kutusu için ücret istenecek denildi, sonra "belki siren kutusu ücretsiz olacak sizde kalabilir ancak Pronet sticker'ı sökülür" denildi. Tüketiciyi Koruma Kanunu başta olmak üzere, tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla konuya dair şikayetimi bildiriyorum. Şirkete de ilettiğim gibi, tüm ekipmanlar an itibarıyla şahsıma aittir ve buna, aynen kapı ve pencerelerdeki pırlar gibi siren kutusu da dahildir! Sadece şirket ile bağlantı sağlayan sim kartı geri alınabilir. Sonuç itibari ile Pronet ile aramda 'arama bağlantısı' (Pronet Plus) olmasa da, evimin güvenliği hala, Pronet Alarm Sistemi ekipmanı ile korunmakta ve siren kutusunun üzerindeki Pronet sticker'ının sökülmesini de kabul etmiyorum. İlanen ifade ederim. Not: Bir de iptale rağmen kredi kartımdan haksız yere çekilen ödeme var (iskontosuz bedel şeklinde hem de!) ama neyse ki onu iade etmeyi kabul ettiler telefonda, henüz beklemedeyim...
1) İptal sürecinin başlamış olmasına rağmen kredi kartımdan otomatik olarak çekilen tutar, işleyişe ilişkin açıklamalar tarafıma yapılarak, kredi kartıma iade edilmiştir. 2) Genel Müdürlük'ten arayan Damla Hanım'a teşekkür ederim. Son derece nazik, sürece hakim ve 'ne dediğini bilen' bir yetkiliydi. Nazik tutumu, ilgisi ve son anda geliştirdikleri 2009'dan beri müşterileri olan şahsıma özel tekliflerine rağmen (ki madem bu kadar esnek olunabiliyor, illa bütçe sebebiyle sistemi iptal etmek noktasına mı gelmek lazım bu teklifleri alabilmek için diye düşünmeden de edemiyorum), ne yazık ki kararımı değiştirmiyorum; Pronet Plus kullanmaya devam etmek istemiyorum ve tekliflerine olumlu cevap vermeyeceğimi ilettim. Bu bir prensip kararıdır ve süreçten kaynaklanan bunalmışlık hissini aşamıyor olmamla alakalıdır.
Sayın Eren C..; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılmış olup, 07.08.2024 tarihte talebiniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Yaşadığınız sorunları anlıyorum. Kararınızı destekliyorum. 6 ay önce Pronet'le tanıştım Dükkanımda önceki kiracı kullanmış ve ondan sonra sistem dükkanda kalmış Geldiklerinde hazır kurulu bir sistem varken sadece abone yapılabilecekken yeni sistem takacağız dediler. Eski pırları ve siren kutusunu değiştirdiler. Tuş takımını dahi değiştirmediler Elektrik aboneliği yaptırdığımızda gelip de sayacı söküp yeni sayaç takmıyor Zorla Pronet Plus 1 ay ücretsiz diyerek taktılar ve 1. Ayın sonunda hesabımdan ücretini kestiler Aradım sonraki faturada mahsup edeceklerini söylediler Buna ne gerek var Kart değişikliğinden aylık ödemeyi çekememişler Aradım ve kartımı güncelledim. Firma bana herhangi bir uyarı yapmadan gecikme bedeli adı altında hesabımdan kesinti yaptı. Güven vermiyorlar İptal ettirmek istediğim halde bana 20 küsur bin tl bedel çıkardılar. En sonunda müşteri temsilcisiyle bir sonuç elde edemeyince sistemi dükkanımdan söktüm