Pronet Kapatılan Aboneliğe Fahiş Cihaz Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık 7–8 yıldır Pronet müşterisiyim. İstanbul’dan Bodrum’a taşındıktan sonra, 09.08.2023 tarihinde Bodrum Karabağ Mahallesi’indeki yeni adresimde 24 aylık taahhüt içeren bir sözleşme imzaladım.

Bu taahhüt süresi dolmadan önce defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak sözleşmeyi devam ettirmek istemediğimi ve aboneliğin kapatılması için işlem yapılmasını açık şekilde ilettim. Oldukça yorucu ve zorlayıcı bir sürecin ardından aboneliğin kapatılacağı söylendi ve son ödeme tarafımdan düzenli şekilde yapıldı. Her zaman ödemelerimi aksatmadan yapan bir müşteriyim ve tarafıma ait herhangi bir borç bulunmamaktadır.

Buna rağmen 26.11.2025 tarihinde hesabımdan **000 TL gibi çok yüksek bir tutarın çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “ürün/cihaz bedeli” olduğu ifade edildi. Birkaç plastik kutu olarak nitelendirilebilecek cihazlar için **.000 TL talep edilmesi ne makul ne de hakkaniyetlidir ve kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşme bitiminde aboneliğin sonlandırılması talebim kayıtlıdır ve bu talebi defalarca iletmiş olmama rağmen böyle bir bedel yansıtılması beni son derece mağdur etmiştir.

Kullanılmayan cihazlarınızı, talep etmeniz halinde teslim etmeye hazırım. Haksız ve ölçüsüz bulduğum **000 TL’nin hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla, Nataliya G**